tipos de comunicacion

CONTENIDO DE LA PRIMERA CLASE. PRIMERA EVALUACIÓN 25%

COMUNICACIÓN ASERTIVA, PASIVA Y ACTIVA.

“Siempre hay una forma de decir bien las cosas”

En distintas situaciones se nos plantea lanecesidad de usar formas correctas de comunicación que nos ayuden a resolver los conflictos de manera adecuada. Una comunicación correcta debe cumplir cuatro condiciones:

– Usar palabras y gestosadecuados
– Defender bien los propios intereses
– Tener en cuenta los argumentos y los intereses del otro
– Encontrar soluciones de compromiso razonables para ambas partes

Sin embargo, en nuestracomunicación con los demás, podemos reaccionar de tres formas:

1. Podemos ser ASERTIVOS:
– Decimos lo que pensamos y cómo nos sentimos
– No humillamos, desagradamos, manipulamos o fastidiamos a losdemás
– Tenemos en cuenta los derechos de los demás
– No siempre evitamos los conflictos, pero sí el máximo número de veces
– Empleamos frases como: “Pienso que...”, “Siento...”, “Quiero...”,“Hagamos...”,
“¿Cómo podemos resolver esto?”, “¿Qué piensas”, “¿Qué te parece?”,...
– Hablamos con fluidez y control, seguros, relajados, con postura recta y manos visibles, utilizamos gestos firmes sinvacilaciones, miramos a los ojos

2. Podemos ser PASIVOS:
– Dejamos que los demás violen nuestros derechos
– Evitamos la mirada del que nos habla
– Apenas se nos oye cuando hablamos
– Norespetamos nuestras propias necesidades
– Nuestro objetivo es evitar conflictos a toda costa
– Empleamos frases como: “Quizá tengas razón”, “Supongo que será así”, “Bueno,
realmente no es importante”,“Me pregunto si podríamos...”, “Te importaría mucho...”, “No crees que...”, “Entonces, no te molestes”,...
– No expresamos eficazmente nuestros sentimientos y pensamientos

3. Podemos serAGRESIVOS:
– Ofendemos verbalmente (humillamos, amenazamos, insultamos,...)
– Mostramos desprecio por la opinión de los demás
– Estamos groseros, rencorosos o maliciosos
– Hacemos gestos hostiles...