tipos de comunicacion

Semana 4 PRIMERA ACTIVIDAD Apreciado alumno a continuacin presentamos dos casos de Atencin al cliente para su correspondiente anlisis CASO 1 La empresa Industrias Arco Iris estableci el da 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores El seor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acerc a pagadura le informaron que su cheque no estaba Eloficinista le sugiri dirigirse a Contabilidad, de all pas a cartera, luego a Direccin financiera, despus a personal, luego a cuentas de cobro y por ltimo regres a pagadura. En ninguna de estas oficinas obtuvo informacin sobre su pago. Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas En qu estado de nimo considera usted que qued el seor Buenahora al final del recorrido RTA Su estado de nimo eneste caso sera de ENOJADO porque no consigui satisfactoriamente lo que necesitaba Cules son las reacciones tpicas de ese estado de nimo RTA Disgusto, hostilidad, insatisfaccin, intolerancia, aburrido, clera, rabia, actitud negativa Usted es el oficinista. Realice una atencin efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atencin la cual debe deducir. Actitud positiva Disposicin de nimodebe ser el mejor Rapidez Poder solucionar las inquietudes en el menor tiempo posible Cortesa Ser amable con la persona Colaboracin Ayudar y dar solucin en las necesidades de las personas Precisin Ser coherente con lo que informa Informacin Tener el conocimiento sobre lo que le estn preguntando Iniciativa dar el primer paso ante cualquier necesidad Atencin. Ofrecer el mejor servicio para que lecliente se sienta satisfecho CASO DOS ngela, Cabeza de familia, madres de dos hijos necesita conseguir empleo. Acude diariamente a la oficina de personal de una empresa, en busca de un formulario de solicitud de empleo. Con una mentira logra ingresar a las instalaciones de la empresa y llegar a la oficina de personal, pero all no es atendida. Insiste una y otra vez pero no logra su objetivo. Conbase en este caso responda lo siguiente En qu Clasificacin de clientes ubica usted a ngela RTA en un cliente insatisfecho con la informacin y por eso es insistente y tuvo que decir una mentira para lograr su objetivo Por qu no es atendida cada vez que logr entrar a la oficina de personal RTA Por la falta de seriedad de la empresa, e informacin hacia las personas que necesitan una ayuda. Por esotomo la decisin de decir una mentira Atienda usted a ngela y describa el proceso de atencin en cuatro (4) pasos que usted debe deducir de los conocimientos adquiridos y su propia investigacin. Me presento (buenos das sra bienvenida en le puedo colaborar Escuchar lo que necesita Le informo todo los requerimientos que necesita saber sobre las vacantes dar soluciones Informarle que si hay un perfilsimilar al de la seora la estarn llamando en el transcurso de la semana. SEGUNDA ACTIVIDAD AHORA, SOBRE EL TEMA DE AGENDA Y CONTROL DE CITAS Y EQUIPOS DE COMUNICACIN 1. En el formato adjunto programe LA AGENDA de un da cualquiera (usted lo define) segn el siguiente listado de actividades LISTADO DE ACTIVIDADES Reunin de Consejo Directivo Visita de Contralora General de la Repblica Reuninde Comit de Bienestar Social Asistencia del jefe al Club de Ejecutivos Conceda tres citas a clientes frecuentes importantes para la empresa Asistencia de su jefe a cita con gerente de banco Presente la agenda del da organizada y justifique en 10 renglones el por qu de su decisin. 2. Elabore un cuadro comparativo de los diferentes equipos de comunicacin estudiados en la teora,estableciendo diferencias y semejanzas. ________________________700 am 830 am- Reunin Consejo Directivo 830 am 1030 am Visita Contralora General de la Republica 1035 am 1110 am Reunin Comit Bienestar Social 1110 1130 Cliente frecuente 1130 1200 Cliente frecuente 1200 am 200 pm Break .almuerzo 200 pm 400 pm...