TIPOS DE COMUNICACIÓN

1. Laura, ha tenido que aprender a relacionarse en la empresa, ha comprendido que debe respetar unas normas y seguir el procedimiento establecido para transmitir la información.
El lunes Laura tuvoque comunicar a una persona que trabaja en la misma empresa que no lo gusta la forma que tiene de dirigirse a ella, y antes de hablar tuvo que pensar cómo decírselo, le surgieron muchas dudas pero alfinal lo hizo. ¿Puedes clasificar este comportamiento de Laura? ¿Hizo bien Laura en atreverse a decir lo que pensaba? Justifica tu respuesta
Laura hizo lo adecuado, atrever a decir lo quepensaba y actuar en consecuencia. Aplicó la asertividad, ya que es lo más adecuado para ella, porque no debe permitir que se le dirijan de malas formas en situaciones que se sienta ofendida y debedefenderse sin agredir a nadie.
2. En la empresa de Laura hay un comedor para los trabajadores y trabajadoras, ella se queda a comer todos los días, allí ha conocido a una chica con la que haestablecido una amistad, su amiga tiene algún que otro problema y se lo ha contado a Laura, que se ha limitado a escucharla y a darle los mejores consejos que ella conoce después de pensar que lo que le estabaaconsejando sería el comportamiento más racional. ¿Cómo clasificarías el comportamiento de Laura con su amiga? Justifica tu respuesta.
Aquí Laura utilizó la empatía, ya que se pone en la situación desu amiga después de haberle escuchado y a consecuencia de esto, le da un consejo aplicando un juicio racional
3. Laura trabaja en el departamento de recepción allí tiene que recibir a las personasque visitan la empresa, tiene que atender el teléfono y repartir la correspondencia, entre otras tareas.
a. Te pido que clasifiques el trabajo de Laura según los tipos de comunicación estudiados:Verbal
b. Se recibe carta de pedido de un cliente: De entrada y Diferida
c. Con la cabeza hace un gesto de afirmación ante una pregunta efectuada por un cliente de la empresa: No verbal y Personal
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