Tipos de CRM

CRM ANALITICO
Es una combinación de administración del negocio y análisis. Comprendiendo los patrones del cliente y los ciclos de vida de los negocios, y aplicando ese conocimiento a las prácticas del negocio, las organizaciones toman decisiones de negocio sobre una sólida base de información. Entonces las compañías pueden ir de reactivas a predictivas en la forma que administran sus negociosEl CRM analítico está basado en un Data Warehouse centralizado, orientado al cliente y múltiples data-marts (bases de datos departamentales o específicas por temas), procurando una «visión panorámica del cliente» actualizada y consolidada. En este sentido, un CRM global fracasa sin una visión panorámica del cliente, que sólo se consigue a través del CRM analítico.
Los data-marts son construidosen base a los requerimientos de las aplicaciones analíticas, para dar servicio a las mismas.
Parece un hecho, generalmente aceptado, que la cantidad y calidad de la información requerida para adquirir y retener a clientes aumenta progresivamente, constituyendo la información un valor en alza.
Es una combinación de administración del negocio y análisis. Comprendiendo los patrones del cliente y losciclos de vida de los negocios, y aplicando ese conocimiento a las prácticas del negocio, las organizaciones toman decisiones de negocio sobre una sólida base de información. Entonces las compañías pueden ir de reactivas a predictivas en la forma que administran sus negocios.
El CRM analítico está basado en un Data Warehouse centralizado, orientado al cliente y múltiples data-marts (bases dedatos departamentales o específicas por temas), procurando una «visión panorámica del cliente» actualizada y consolidada. En este sentido, un CRM global fracasa sin una visión panorámica del cliente, que sólo se consigue a través del CRM analítico.
El CRM analítico está basado en un Data Warehouse centralizado, orientado al cliente y múltiples data-marts (bases de datos departamentales o específicaspor temas), procurando una «visión panorámica del cliente» actualizada y consolidada. En este sentido, un CRM global fracasa sin una visión panorámica del cliente, que sólo se consigue a través del CRM analítico.
Los data-marts son construidos en base a los requerimientos de las aplicaciones analíticas, para dar servicio a las mismas.

Parece un hecho, generalmente aceptado, que la cantidad ycalidad de la información requerida para adquirir y retener a clientes aumenta progresivamente, constituyendo la información un valor en alza
Empresa: Galp Energía
Fundada en el año 2000, Galp Energía es el holding líder de mercado del sector energético en
Portugal en las áreas de petróleo y gas natural.
Con el objetivo de aumentar la visibilidad de los clientes y mejorar su flujo de ingresosgenerales, Galp Energía emprendió un proyecto para migrar la gran cantidad de datos generada por su sistema transaccional a un centro de datos CRM. La compañía utilizó Informática PowerCenter® para migrar datos históricos procedentes de 300 millones de transacciones comerciales de 10.000 productos, así como todas las transacciones en curso.
Las soluciones instaladas conllevaron un considerableahorro de tiempo en cuanto a la migración inicial y la integración en curso. El rendimiento mejoró substancialmente, tras sustituir la codificación manual utilizada anteriormente, Galp Energía pudo sacar provecho de la tecnología de PowerCenter para simplificar y aumentar la fiabilidad de su proyecto de migración. Asimismo, se redujo por seis el tiempo necesario para realizar el mismo proceso.CRM COLABORATIVO
Es el encargado de facilitar la interacción del cliente con la organización e incorpora los nuevos medios (Internet y telefonía móvil), como canales adicionales, debiendo proveer, en conjunto, el conocimiento de los patrones de comportamiento del cliente, que constituye la base para diseñar la estrategia CRM
Consiste en canales que permiten a los clientes tener acceso en línea...