Tipos De Crm

1.9.2 CRM Analítico
Con el CRM Analítico, se analizan los datos obtenidos con el CRM operacional o mediante otras fuentes, para segmentar a los clientes o identificar relaciones con otrospotenciales. El análisis de clientes típicamente puede llevar a campañas dirigidas de Marketing para incrementar las ventas. Ejemplos de campañas dirigidas hacia los clientes son: | |
* Adquisición:Cross-sell, up-sell.
* Retención: Retener clientes que abandonan la empresa debido al desgaste o cambio de expectativas.
* Información: Permitiendo entregar información en forma frecuente yregular a los clientes.
* Modificación: Alterando los detalles de las transacciones en las relaciones con los clientes.
Análisis
* Soporte de Decisiones. Tableros de comando, reportes, métricas yperformance, etc.
* Modelos. Modelos predictivos de los atributos de los clientes.
* Estrategia e Investigación.
El análisis de los datos de los clientes puede estar relacionado con lossiguientes análisis:
* Análisis y administración de campañas.
* Optimización del canal de contactos.
* Optimización de los contactos con los clientes.
* Adquisición / Reactivación /Retención de clientes.
* Segmentación de clientes.
* Incremento / Medición de la satisfacción de los clientes.
* Optimización del alcance de las ventas.
* Análisis y detección de fraudes.
*Forecasts financieros.
* Desarrollo de productos.
* Evaluación de Programas.
* Administración y mitigación de riesgos.
El análisis y recolección de datos se considera una tarea continuae iterativa. Idealmente, las decisiones de negocios se van refinando con el tiempo, basándose en la respuesta obtenida en base a las decisiones y análisis previos.

1.9.3 CRM Colaborativo

|El CRM colaborativo facilita las interacciones con los clientes a través de todos los canales (personal, correo, fax, teléfono, web, e-mail) y da soporte a la coordinación de los equipos de...