Tipos de factores que afectan la relaci n CLIENTE
Tipos de factores que afectan la relación CLIENTE VENDEDOR
FACTOR HUMANO
no de los factores que afecta el servicio al cliente es el estado de ánimo de
losempleados, cuando tienen problemas familiares o personales y los llevan al
lugar detrabajo, perdiendo el entusiasmo por sus labores y se desconcentran
fácilmente. Otros factores que afectan el servicio y la atención al cliente son: los
conflictos laborales, el desorden, las actitudes de los clientes o de los prestadores
de servicio, ya sean de manera positiva o negativa, y la comunicación inadecuada,
provocada por los colegas del trabajo o por los mismos clientes.
Aunque diversas de estas características son provocadas por factores internos o
externos del entorno laboral, el prestador de servicios nunca debe de llegar a un
límite en el que ni siquiera él mismo pueda soportar la presión dentro de su
trabajo. Si se considera como culpable al cliente como fracaso entre la relación
con el prestador de servicio, se debe recordar un principio de atención al cliente:
El cliente por encima de todo.
El bienestar, la buena fama y el prestigio de un negocio dependen de las
habilidades, actitudes y modo de comportamiento ante un cliente. Si en caso de
que el ambiente de trabajo es un factor en contra de la relación clienteprestador
de servicios ésta no mejorará si no se practican relaciones humanas eficaces y
dinámicas entre los trabajadores. Las celebraciones, actividades culturales,
sociales y deportivas pueden marcar la pauta para mejorar el desempeño y
fomentar un nivel alto de labores.
Una cualidad de un buen vendedor es desarrollar sus habilidades para observar
bien lo que pase a su alrededor, aprender a considerar los pro y los contra, esto le ayudara a tratar mejor a sus clientes y a conocer sus necesidades y gustos.
FACTOR DEL SERVICIO
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las
ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
Un aspecto básico para dar un excelente servicio al cliente es la formación, la
capacitación del personal. No debemos olvidar que los recursos humanos son muy
importantes en la empresa ya que son el motor de la misma, por eso debemos
capacitar constantemente, el personal capacitado puede lograr un mejor
aprovechamiento de los recursos materiales existentes.
Lo esencial de un negocio es el servicio ofrecido, no nada más tener como
objetivo lograrla venta. El ambiente, la ubicación y, sobre todo, el personal deben
encontrarse y estar en una situación en la que el cliente se sienta satisfecho y
cómodo con lo que se le puede y debe ofrecer, porque el proveedor de servicios
tiene la obligación de aprovechar sus habilidades y todo lo que encuentre en su
entorno. Como un punto de vista y consejo es deber que el establecimiento cuente
con un reglamento y una serie de normas laborales para que, tanto el prestador
del servicio como el cliente, puedan convivir en un ámbito en el que puedan
respetarse ambas partes, y así ,seguir un lineamento básico en la atención.
La capacitación suele ser muy eficaz para desarrollar las técnicas de
comunicación y el modo de pensar creativo útil para tratar con clientes difíciles.
Ayuda a que los empleados se sientan parte de la organización y se esfuercen por
dar lo mejor de sí para bienestar de la empresa.
FACTOR ADMINISTRATIVO
La eficacia con la que una entidad es administrada se reconoce generalmente
como el factor individual más importante en su éxito a largo plazo. El logro de la
empresa se mide en términos del logro de sus metas. ...
Regístrate para leer el documento completo.