Tipos de factores que afectan la relaci n CLIENTE

Páginas: 5 (1048 palabras) Publicado: 7 de septiembre de 2015
 

Tipos de factores que afectan la relación CLIENTE­ VENDEDOR 
 
FACTOR HUMANO 
 
no  de  los  factores  que  afecta  el  servicio  al  cliente  es  el  estado  de  ánimo  de 
losempleados,  cuando  tienen  problemas  familiares  o  personales  y  los  llevan  al 
lugar  detrabajo,  perdiendo  el  entusiasmo  por  sus  labores  y  se  desconcentran 
fácilmente.  Otros  factores  que  afectan el  servicio  y  la atención  al cliente son:  los 
conflictos laborales,  el desorden, las  actitudes  de  los clientes o de los prestadores 
de servicio,  ya sean de manera positiva o negativa, y la comunicación inadecuada, 
provocada por los colegas del trabajo o por los mismos clientes. 
Aunque  diversas  de  estas  características  son  provocadas  por factores  internos  o 
externos  del entorno  laboral,  el  prestador   de  servicios nunca  debe de llegar a un 
límite  en  el  que  ni  siquiera  él  mismo  pueda  soportar  la presión  dentro de  su 
trabajo.  Si  se  considera  como  culpable  al  cliente  como  fracaso  entre  la  relación 
con  el  prestador  de  servicio,  se  debe recordar  un  principio de atención  al  cliente: 
 
El cliente por encima de todo. 
El bienestar,  la  buena  fama  y  el  prestigio  de  un  negocio  dependen  de  las 
habilidades,  actitudes  y  modo  de  comportamiento  ante  un  cliente.  Si  en caso  de 
que  el  ambiente  de  trabajo es un  factor  en  contra de  la relación  cliente­prestador 
de  servicios  ésta  no  mejorará  si  no  se  practican  relaciones  humanas  eficaces  y 
dinámicas  entre   los  trabajadores.  Las celebraciones,  actividades  culturales, 
sociales  y  deportivas  pueden  marcar  la  pauta  para  mejorar  el  desempeño  y 
fomentar un nivel alto de labores. 
Una  cualidad  de  un  buen  vendedor  es  desarrollar  sus  habilidades  para  observar 
bien  lo que  pase  a su alrededor, aprender a considerar los pro y los contra, esto le ayudara a tratar mejor a sus clientes y a conocer sus necesidades y gustos. 
 
FACTOR DEL SERVICIO 
 
Un  buen  servicio  al  cliente  puede  llegar  a   ser  un  elemento  promocional  para las 
ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. 
Un  aspecto  básico  para  dar  un  excelente  servicio  al  cliente  es  la  formación,  la 
capacitación del personal. No debemos olvidar que los recursos humanos son muy 
importantes  en  la empresa  ya  que  son  el  motor  de  la  misma,  por  eso  debemos 
capacitar  constantemente,  el  personal  capacitado  puede  lograr  un  mejor 
aprovechamiento de los recursos materiales existentes. 
Lo  esencial   de  un  negocio  es  el  servicio  ofrecido,  no  nada  más  tener  como 
objetivo  lograrla  venta.  El  ambiente, la  ubicación y,  sobre  todo, el  personal deben 
encontrarse  y estar  en  una  situación  en   la  que  el  cliente  se  sienta  satisfecho  y 
cómodo  con  lo  que  se  le  puede y debe  ofrecer, porque  el proveedor de servicios 

tiene  la  obligación  de  aprovechar  sus  habilidades  y  todo  lo  que  encuentre  en  su 
entorno. Como  un punto de vista y consejo es deber que el establecimiento cuente 
con  un  reglamento  y  una  serie  de  normas laborales  para  que,  tanto el  prestador 
del  servicio  como  el  cliente,  puedan  convivir  en  un  ámbito  en  el  que  puedan 
respetarse ambas partes, y así ,seguir un lineamento básico en la atención. 
La  capacitación  suele  ser  muy  eficaz  para  desarrollar  las  técnicas  de 
comunicación  y  el  modo  de  pensar  creativo  útil   para  tratar  con  clientes  difíciles. 
Ayuda  a  que los empleados se sientan parte de la organización y se esfuercen por 
dar lo mejor de sí para bienestar de la empresa. 
 
FACTOR ADMINISTRATIVO 
 
La  eficacia  con  la  que  una  entidad  es  administrada  se  reconoce  generalmente 
como  el  factor  individual  más  importante  en  su éxito a  largo  plazo. El  logro de  la 
empresa se mide en términos del logro de sus metas. ...
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