Tipos de jefes

ESTILOS DE COMUNICACIÓN DEL JEFE
“Dime algo y lo olvidaré, enséñame algo y lo recordaré, involúcrame en algo y lo aprenderé”
Frase Anónima de la República Popular de China
1.-De acuerdo a la bibliografía básica:
Existen cuatro estilos de comunicación, denominados A, B, C, D dependiendo de si los jefes utilizan o no la apertura (opinión inicial) y la retroalimentación (feed back). Asíen un estilo A los jefes no utilizarían ninguna de estas herramientas, en el B, sólo la retroalimentación, en el C sólo la apertura y en el D ambas.
Para el caso específico el jefe que describo tendría una comunicación de tipo D, ya que expresaba sus emociones oportunamente, sabía escuchar y nos daba ciertas libertades dentro de un marco que el mismo había trazado.
2.-De acuerdo con bibliografíaadicional: Debra L. Nelson y James Campbell en su libro Comportamiento Organizacional nos señalan:
“La comunicación interpersonal es una base clave para el desarrollo efectivo y el bienestar individual en las organizaciones . El poder se entrelaza con el lenguaje de comunicación entre los gerentes y sus empleados. Esta dinámica del poder es especialmente importante cuando los líderes articulanuna visión organizacional e intentan que los empleados la hagan suya “(1)
Sobre el particular diremos que efectivamente la comunicación conecta a los empleados, conecta a la empresa y nos permite generar el movimiento natural de las organizaciones. Este movimiento, de acuerdo a nuestra opinión, es en mayor o menor medida eficiente cuando los canales son asertivos y se concentran en las tareas sindescuidar la valoración del colaborador como ser humano y colega.
Para estos autores “los gerentes con mayor desempeño son comunicadores más efectivos y menos aprensivos que los de menor desempeño” (2)
CORG – Comportamiento Organizacional, Debra L. Nelson, James Campbell Quick, 3° Edición2013, Editorial CENGAGE LEARNING, Parte 3, Capitulo 8, p. 129.
Ibid,.P.129
De esta forma reconocen lassiguientes 5 habilidades de comunicación como las características que diferencian los buenos de los malos jefes:
Expresividad: Los jefes efectivos tienden a la extroversión, es decir manifiestan constantemente sus opiniones, pensamientos y sentimientos. Estos jefes hacen saber a sus subordinados su posición, cómo piensan y cómo se sienten, disminuyendo de esta forma cualquier tipo de duda alrespecto.
Empatía y Sensibilidad: Los buenos jefes son oyentes reflexivos, empáticos y dispuestos, es decir prestan atención al colaborador y se esfuerzan por entender qué es lo que quieren expresar y qué es lo que están sintiendo así las opiniones sean buenas o malas, quieren escuchar y entender las razones por las cuales el empleados está formando esta opinión.” Los buenos supervisores también sonsensibles a los sentimientos , la autoimagen y las defensas psicológicas de sus empleados ; saben cómo y cuándo comunicare con ellos para maximizar su salud psicológica” ( 3)
Persuasión : La influencia es importante si queremos obtener resultados, las ordenes por si mismas muchas veces no son suficientes “ Los supervisores efectivos tienden a ser líderes persuasivos que se distinguen por sulenguaje convincente para influir a los demás , no son falsos ni autócratas , alientan inteligentemente para obtener resultados , pero sin manipular” (4)
Estilo Gerencial Informativo : Los buenos jefes siempre mantienen informados a sus empleados, están preocupados por la cantidad y la calidad de información que reciben sus subordinados
Ibid, .P.129.
Ibid, .P.130.
3. METODO FAME DE COMUNICACIÓN DELIDERAZGO:
Este método desarrollado por la farmacéutica AstraZeneca (*) , en un momento que pasaba por importantes cambios organizacionales y busca principalmente desarrollar una comunicación adecuada con los empleados más aprensivos.
FAME, por sus siglas en inglés :F( Focus- Foco ) ; A( Articulation- Articulación ) M( Model- Modelo) E ( Engagement- Compromiso) tiene 4 pasos a seguir:
Los...