Tipos de mercado

Toma de decisiones del consumidor.

No solo es difícil prever que programa de marketing funcionará, si no que lo que dio resultado ayer tal vez no funcione ahora o mañana.
Otro desafío es entender como toman decisión los consumidores.

A continuación. Una grafica.
Que llamaremos, Proceso de decisión de compra del consumidor y factores que influyen en él.

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Esta grafica resume todaslas dimensiones de comportamiento de compra en un modelo que provee la estructura para nuestro análisis. El modelo presenta el proceso de decisión de compra y las cuatro fuerzas primarias que influyen en cada etapa.

Por ejemplo es muy difícil cambiar la preferencia por marcas de productos alimenticios. No se producirán cambios en las preferencias de marcas, sino hasta después que los clientespotenciales hayan probado otros productos, por lo cual los comerciantes de artículos alimenticios trabajan arduamente para inducir a los clientes potenciales a que prueben otros productos. Las técnicas de reducir precios y dar cupones de descuentos han sido eficaces, pero una vez que el cliente potencial adquiere un producto competitivo, debe ser mejor que el que había estado utilizando o de locontrario, no se registrará un cambio duradero en la conducta de compra.
Proceso de decisión de compra del consumidor.

Para lidiar con el ambiente de marketing y hacer compras, los consumidores entran en un proceso de decisión. Una forma de examinar este proceso es verlo como la resolución de problemas.

Como se aprecia en la grafica anterior. Las etapas de decisión de compra del consumidorson:
• Reconocimiento de la necesidad.- El consumidor es impulsado a la acción por una necesidad o deseo.
• Identificación de alternativas.- El consumidor identifica productos y marcas alternativos y reúne información sobre ellos.
• Evaluación de alternativas.- El consumidor pondrá los pros y contras de las alternativas identificadas.
• Decisiones.- El consumidor decide comprar ono comprar y tomar otras decisiones relacionadas con la compra.
• Comportamiento pos compra.- El consumidor busca asegurarse de que la elección que hizo fue correcta.

un ejemplo elocuente de cómo se utiliza la semiótica para invertir en productos que tengan significado para una cultura cuyo interés principal es el consumo.

Información y decisiones de compra.

Informaciones de comprarequieren información. Mientras los consumidores no sepan que productos y marcas están disponibles, que características y beneficios ofrecen, quién los vende y a qué precios, y dónde se pueden comprar, no habrá proceso de decisión por que no habrá decisión que tomar.

Como ya lo mostramos en la figura anterior. Existen dos fuentes de información de compra.
1.- El ambiente de informacióncomercial.
Se compone de todas las organizaciones de marketing e individuos que tratan de comunicarse con los consumidores; comprende a los fabricantes, detallistas, anunciantes vendedores, siempre que estén, cuales quiera de ellos, en la labor de informar o persuadir.
2.- El ambiente de información social.
Compone a la familia, amigos y conocidos para directa o indirectamente proporcionar informaciónacerca de los productos.
La clase más común de información social es la comunicación verbal. Las “salas de charla” en Internet se han convertido en lugares concurridos para que los consumidores con intereses similares recojan e intercambien información.

Cuando se consideran todos los diferentes tipos de información, se hace presente que hay una enorme competencia por la atención delconsumidor.

En este proceso operan sentimientos de satisfacción o insatisfacción, congruencia entre las expectativas y lo comprado, reacción social ante la compra. Después de la compra, el consumidor pasa por diferentes fases donde se establece un equilibrio entre lo que se ha gastado (Valoración objetiva) y el beneficio que se obtiene con ello (valoración subjetiva) El resultado de esa búsqueda de...