Tipos De Outsourcing De Ti

Outsourcing de TI. De proveedores de recursos a Socios de TI.

Octubre 2010

Outsourcing de TI.

Indice
Índice

01 Conceptos de Outsourcing
02 03 04 05 06
Tipos de Outsourcing de TI.

Motivaciones e Inhibidores del Outsourcing.
Conocimientos y mejores practicas aplicadas. Outsourcer como socio de TI.
Outsourcing de TI. 2

Preguntas y Respuestas

01 Conceptos de OutsourcingConcepto de Outsourcing
Índice Outsourcing es un Modelo de Gestión Empresarial que consiste en la Externalización (servicio prestado
por un Proveedor Externo) de Funciones Empresariales de Forma Estable.

¿Cuáles son las Condiciones Necesarias para considerar a un Servicio como Outsourcing?
1. Servicio Prestado por un Proveedor Externo
Empresa Empresa Proveedor

3. Servicio EstablePerformance
Proyectos Distribuidos en el Tiempo

Situación Inicial

Outsourcing
P0 P1 P2

Duración Situación Inicial

Un Proveedor Externo se hace responsable de una función empresarial que hasta entonces se hacia de forma interna en la empresa.

2. Funciones Empresariales
Función Empresarial 1

Performance

Efecto Aprendizaje Mejora Performance

Duración
O1

Situación InicialOutsourcing

Outsourcing La relación pasa a ser estable, pasando de Proyectos distribuidos en el tiempo a un servicio continuo que mejora su performance en el tiempo.

El proveedor externo se hace responsable de funciones empresariales, no existe una entrega única al finalizar la actividad.

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Outsourcing de TI.

01 Conceptos de Outsourcing

Premisas de Outsourcing
ÍndiceOutsourcingtodo lo que es llamado Outsourcing en la empresa. A continuación se presentan una No es
serie de matices que ayudan a identificar un servicio de Outsourcing:

¿Cómo identificar correctamente un Servicio de Outsourcing?
Es Outsourcing
Es un servicio. Se contrata por un tiempo relativamente
largo, generalmente más de un año. calidad.

No es Outsourcing
No existe una medida objetiva dela El valor de los productos involucrados es
una parte muy mayoritaria sobre el valor total.

No existe una entrega o resultado único y
concreto de la actividad a contratar

El Proveedor tiene un grado de autonomía
significativo.

Las

Existen responsabilidades de la empresa
que las pasa a adquirir el Proveedor.

actividades del contrato son controladas por la empresa que hacontratado al proveedor de forma directa. año.

La duración del contrato es menor de un La responsabilidad del proveedor es
Outsourcing de TI. 4

Existen riesgos Indirectos al servicio
contratado o riesgo de responsabilidad ante terceros.

Lleva asociados parámetros de calidad
medibles objetivamente.

exclusivamente la realización de una serie de tareas definidas.

Las condiciones devariación del servicio
son pactadas en el momento de la primera contratación.

01 Conceptos de Outsourcing

Qué es y qué No es Outsourcing
Índiceuna gran variedad de soluciones de Outsourcing que afectan a casi la totalidad de las Funciones Existe
empresariales. Sin ser exhaustivo, se detallan una serie de ejemplos de servicios de Outsourcing que ayudan a comprender mejor la materia.Es Outsourcing
 Servicio de Limpieza de Oficina dentro de unos
horarios, sin especificar el numero de personas que deben intervenir y con una facturación ligada a un conjunto de test muestrales sobre el grado de limpieza.

No es Outsourcing
 Contratación de un numero de Personas para que
realicen la limpieza durante un numero de horas bajo la supervisión directa del cliente.

 Prestaciónde un servicio de Soporte Informático que
incluye una penalización asociada a retrasos en el servicio. El contrato tiene una duración de tres años.

 Soporte Microinformático para arreglar una avería
que ya esta identificada y definida.

 Servicio de Seguridad de un edificio que incluye la
instalación de todo el material y de los profesionales necesarios para controlar y gestionar la...