Tipos De Pequeñas Empresas

Naturaleza y Características de un Servicio
Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y que da como resultado la propiedad denada.
Una empresa debe considerar cuatro características especiales del servicio cuando diseña sus programas de mercadotecnia: intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y naturaleza perecedera.Esquemáticamente se tiene
• La intangibilidad del servicio, significa que los servicios no se pueden ver, saborear, sentir, oír ni oler antes de comprarlos.
• La inseparabilidad del servicio,significa que los servicios no se pueden separar de sus proveedores, no importa si esos proveedores son personas o máquinas.
• La variabilidad del servicio, significa que la calidad de los serviciosdepende de quiénes los proporcionan, así como de cuándo, en dónde y cómo se proporcionan.
• La naturaleza perecedera del servicio, significa que los servicios no se pueden almacenar para su venta o suutilización posteriores.
Estrategias de Mercadotecnia para las Empresas de Servicio
Las buenas empresas de servicio utilizan la mercadotecnia para posicionarse sólidamente en los mercados que hanelegido como su objetivo.
En un negocio de servicio, el cliente y el empleado de servicio de la línea del frente interactúan para crear el servicio. Por consiguiente, los proveedores de servicios debeninteractuar con los clientes de manera efectiva, con el fin de crear un valor superior durante los encuentros de servicio.
La Cadena de Utilidades del Servicio
Las empresas de servicio exitosasenfocan su atención tanto en sus clientes como en sus empleados. Comprenden la cadena de utilidades del servicio, que vincula las utilidades de la empresa de servicio con la satisfacción de los empleados yde los clientes.
Esta cadena consta de cinco eslabones:
-Calidad del servicio interno, una selección y capacitación superiores de los empleados, un ambiente de trabajo de calidad y un poderoso...