Tipos de procesos

Unidad Temática | II. Técnicas de modelado de procesos. |

TEMA 1
Tipos de Procesos.

Descripción de los tres tipos principales de procesos – Case, Case administrativos y Case Estratégicos.

INTRODUCCCION
Hasta ahora ya conocemos los conceptos y el vocabulario para describir procesos y para modelar los dos tipos de relaciones entre estos: activación e interacción.
En este tema,veremos los tres tipos de procesos existentes en una organización.

 
* Procesos CASE
 
* Procesos CASE ADMINISTRATIVOS
 
* Procesos CASE ESTRATEGICOS

EL PROCESO CASE
 
Unidades de Trabajo

Suponga que estamos viendo a un departamento en una compañía de seguros que procesa pólizas de seguros nuevas; y suponga que estamos particularmente interesados en lo que le sucede a unasolicitud para una nueva póliza, desde el punto en que es recibida hasta el punto en que en que se le da una respuesta al cliente.
Podemos pensar que la póliza del cliente es la unidad de trabajo (UT) para este departamento. Es la unidad en que el trabajo llega y que cada solicitud es procesada de una misma manera.

Si vamos a una compañía de software que trabaja desarrollando proyectos para susclientes, ‘El Proyecto’ es la UT para esa compañía.
En cualquier momento dado, la compañía tendrá muchos proyectos en proceso, todos en diferentes etapas y todos siguiendo el mismo curso de desarrollo.

Veamos algunas otras unidades de trabajo (UT) y los grupos a los cuales pertenecen:
 
* Una Orden de compra para una compañía de venta de artículos;
* Una campaña de publicidad, parael departamento de Mercadotecnia;
* Un lote de producción, para una fabrica;
* Un reclamo de un cliente, para una compañía de Servicios;
* Una operación, para un hospital;
* Un estudiante, para un colegio;
* Una tubería tapada, para el departamento de mantenimiento;
* Una llamada telefónica, para un Call Center;
* Una Requisición de nuevo personal, para el departamentode recursos humanos.
* El presupuesto anual, para la junta directiva.
* Un proyecto, para un Gerente de proyectos.
 
Tómese un momento para pensar en otros posibles unidades de trabajo (UT) en su organización, o quizá también en su casa. Un hijo para unos padres?, Una comida, para un cocinero?, Una visita al supermercado para un comprador?

La lista anterior muestra lo variado que lasunidades de trabajo pueden ser:
 
Unidades de trabajo y procesos CASE
 
El trabajo llega en ‘casos’ o ‘episodios’, y en cada uno de ellos se trabaja de la misma forma estándar. Vamos a llamar a ese proceso el proceso case.

Por lo tanto, en cualquier momento, vamos a descubrir que existen muchas instancias del proceso case siendo procesadas. Por ejemplo, la compañía de productos tiene1,222 órdenes de compra para surtir, El call center esta actualmente atendiendo 34 llamadas, La junta directiva está trabajando con el presupuesto anual.
Cada uno de estos casos estará en diferentes etapas de su proceso.

Nombres para los procesos CASE
 
Debemos empezar siempre nombrando a los procesos CASE con las palabras Manejar o Preparar.
Usamos Manejar cuando la unidad de trabajo(UT) puede ser vista como la entrada del proceso case o lo que lo inicia:

* Manejar una orden de compra
* Manejar un reclamo de un cliente

Usamos Preparar cuando la UT es la salida o el resultado del proceso.

* Preparar un lote de producción
* Preparar un reporte de proyecto

Cuando la UT no es entrada ni salida usamos Manejar.

* Manejar una campana publicitaria
*Manejar la compra de una casa.
 
 

Cuando empieza y cuando termina un proceso CASE
 
Un proceso CASE empieza cuando el caso llega a nuestra área de trabajo o a nuestras manos, pero no es tan simple decidir cuando el proceso termina, ya que un proceso puede terminar de diferentes maneras, por ejemplo:
Es muy fácil asumir que el final del proceso de Manejar un reclamo de un cliente es...