tipos de servicio al cliente

COMPONENTES Y TIPOS
DE SERVICIO AL CLIENTE
IRWING EMMANUEL BECERRA
GUTIERREZ.
LIC.PUBLICIDAD Y
MERCADOTECNIA
6 T O C U AT R I M E S T R E
M AT E R I A : S E R V I C I O A L
CLIENTE
MAESTRA: BLANCAALICIA
PA D I L L A

INTRODUCCION
En esta presentación veremos los

componentes que tiene el servicio al cliente y
que podemos hacer para dar un buen
servicio.
También veremos algunos tipos deservicio al
cliente que existen y por porque son
servicios y como se llevan a cabo cada uno de
esos servicios.

INDICE
INTRODUCCIÓN
COMPONENTES DE SERVICIO AL CLIENTE
TIPOS DE SERVICIO AL CLINTESERVICIO INEFICAZ Y DESAGRADABLE
SERVICIOS PUBLICOS Y PRIVADOS
SEREVICIOS DE REPARTO
SERVICIO DE MANTENCION
CONCLUSION
BIBLIOGRAFIA

COMPONENTES DE SERVICIO AL CLIENTE
SEGURIDAD: sólo está biencubierta cuando podemos decir que

brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el
servicio.
CREDIBILIDAD: va de la mano de la seguridad, hay que demostrar
seguridad absoluta para crearun ambiente de confianza, además hay
que ser veraces y honestos, no sobre prometer o mentir con tal de
realizar la venta.
COMUNICACIÓN: se debe mantener bien informado al cliente
utilizando un lenguajeoral y corporal sencillo que pueda entender, si
ya hemos cubierto los aspectos de seguridad y credibilidad,
seguramente será más sencillo mantener abierto el canal de
comunicación cliente - empresa. COMPRENSIÓN DEL CLIENTE: no se trata de sonreírle en

todo momento a los clientes sino de mantener una buena
comunicación que permita saber qué desea, cuándo lo desea
y cómo lo desea en unesfuerzo por ponernos en su lugar.


ACCESIBILIDAD:  para dar un excelente servicio debemos
tener varias vías de contacto con el cliente, buzones de
sugerencias, quejas y reclamos, tanto físicamente como enel
sitio web (si se cuenta con él), línea 800,... además, hay que
establecer un conducto regular dentro de la organización
para este tipo de observaciones, no se trata de crear
burocracia sino de...