Tipos De Sistema

(56) Por las características de la prestación del servicio de agua potable y saneamiento, las EPSA´s normalmente utilizarán los SI´s mayormente para los dos primeros casos, vale decir para la automatización de procesos y la generación de información para la toma de decisiones, mientras que el tercero que es más adecuado para las organizaciones comerciales no monopólicas, podrá ser utilizado enprocesos de benchmarking.

2.5

Tipos de sistemas de información
(57) La mayor parte de los sistemas están diseñados para generar información y respaldar la toma de decisiones a diferentes niveles de gerencia, así como para realizar el mantenimiento de registros y trabajos rutinarios de procesamiento de transacciones.
Los sistemas de información reales generalmente son interfuncionales, ysirven para varias aplicaciones.

(58) Basados en los usos anteriormente mencionados, los sistemas de información se clasifican en varias formas, una de las cuales se muestra en la Fig. 8, y se explica en los párrafos siguientes.

Sistemas de Información

 

 

 

  

 

    

 

  

  

2.5.1 Sistemas de apoyo a las operaciones
(59) El papel de los sistemas de respaldo a las operaciones consiste en procesar eficientemente las transacciones, controlar los procesos, respaldar las comunicaciones y la colaboración en la empresa yactualizar las bases de datos de la
4

James A. O´Brien, Sistemas de Información Gerencial, 4ª Edición, Irwin McGrawHill, Bogotá, 2001.
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Cap. 2. SISTEMAS DE INFORMACION BASADOS EN COMPUTADORAS

empresa, pero no hacen énfasis en la generación de productos específicos que puedan ser utilizados de manera óptima por los gerentes, ya que éstos requierende información procesada. (60) Dentro de los sistemas de apoyo a las transacciones están: Sistemas de procesamiento de transacciones Sistemas de control de procesos Sistemas de colaboración empresarial
Clasificación de los sistemas de apoyo a las operaciones

2.5.1.1 Sistemas de procesamiento de transacciones
(61) Estos sistemas registran y procesan datos resultantes de las transaccionescomerciales, tales como ventas, compras, facturación y cobranzas, gestión de compras, pagos a proveedores, etc. (62) Los resultados de este proceso se usan para actualizar las bases de datos de clientes, de inventarios, personal y de otras bases organizacionales como el catastro de redes en las EPSA´s. Posteriormente, estas bases de datos proporcionan los recursos de datos que pueden ser procesados yutilizados por los sistemas de apoyo gerencial. (63) Estos sistemas generan una serie de productos de información para uso interno y externo, con algunos ejemplos aplicados a las EPSA´s como se muestran en la Tabla 2.
Área funcional Información generada Órdenes de compra Avisos de recibo de material Facturas de proveedores Pagos a proveedores Etiquetas de inventario Solicitudes de servicioLecturas de consumo Facturas de clientes Atención a reclamos Pago papeletas a empleados Extractos de cuentas Atención a reclamos técnicos Reportes operacionales

Abastecimiento

Comercial Recursos Humanos Contabilidad Operaciones Técnicas

(64) La forma en que procesan la información los sistemas pueden ser por lotes, donde los datos se acumulan durante un período y se procesan periódicamente,o en tiempo real (ó en línea) donde los datos se procesan inmediatamente después de que ocurre una transacción.

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2.5.1.2 Sistemas de control de procesos
(65) Son los que se utilizan para tomar decisiones que controlan procesos, en los cuales las computadoras toman decisiones automáticamente sobre un proceso. (66) Por ejemplo, una planta de...