tipos de (SIT)

Sistemas avanzados de información turística:

Resumen: La importancia de la información y su elevado coste de adquisición en el
mercado turístico explica la estructura de este mercado. Se plantea el diseño de un Sistema
de Información Turística Inteligente capaz de dar una respuesta integral al problema de
equilibrio entre oferta y demanda turística en su papel de coordinador de la ofertaturística
regional. El Sistema centraliza y distribuye información y constituye un elemento clave para
su actualización, ordenación y reorganización. Mediante la aplicación de técnicas de
Inteligencia Artificial -Sistema Expertos-, acepta la variedad de exigencias de los distintos
usuarios en cuanto a información turística regional, e incorpora capacidades de
interrogación para adecuar lasposibles alternativas de oferta turística a los requerimientos
del cliente. El objetivo es construir un Sistema de Información Turística que facilite a los
usuarios el conocimiento integral de las oportunidades turísticas regionales.

Palabras Clave: Turismo, Bases de Datos Relacionales, Inteligencia Artificial, Sistemas
Expertos.

1. Introducción
El producto turístico puede entenderse como unprograma de desplazamiento de ida y vuelta,
que el turista puede materializar de diferentes maneras: mediante la búsqueda de información
y elaboración del programa por sus propios medios; acudiendo a una agencia de viajes para
que le facilite tanto la información como la elaboración de un producto a medida; o
adquiriendo un paquete, más o menos cerrado, incluyendo todos o la mayoría de losservicios
que va a necesitar y previamente elaborado por un Tour Operador (TO). En definitiva, el
consumidor puede optar entre una elaboración artesanal o cuasi – artesanal del producto
turístico y una elaboración industrial.
El consumidor, en función de los costes inherentes a las diferentes transacciones a
realizar, elegirá aquella alternativa que le proporcione una mejor relaciónprecio/deseos

satisfechos. En la realidad, y contemplando el mercado turístico en su globalidad, es la opción
del paquete turístico la más utilizada, siendo esa dominancia la que explica la aparición del
turismo de masas. La explicación es fácil de entender: por una parte, los TO -con
posicionamientos monopolistas u oligopolistas- dirigen y controlan la información que le
llega a una demandanumerosa, dispersa e individualmente poco significativa; por otra, los
oferentes de los servicios aparecen igualmente dispersos y poco organizados quedando, en
consecuencia sometidos a sus presiones (Figuerola, 1993). Los elevados costes de búsqueda
de la información específica que existen en el mercado turístico son una de las causas que
explican tal estructura asimétrica (Bakos, 1991). Unos costesque sólo pueden ser asumidos
por las grandes compañías internacionales que disponen de sistemas propios de información y
reserva, frente a la elevada barrera que los mismos suponen para las pequeñas y medianas
empresas y para las regiones.
La importancia de la información, en el proceso de la toma de decisiones vacacionales,
se produce tanto en las fases iniciales e intermedias, como en lafinal, en la que los turistas se
encuentran ya situados en el punto de destino (Goodall, 1988; Moutinho, 1987). Por ello, la
facilidad y coste del acceso a la misma es un factor clave de éxito y de satisfacción de los
turistas, incluso en términos de calidad percibida (Perdue, 1985). En la actualidad, con la
aparición de lo que se ha dado en llamar la Nueva Era del Turismo (Fayos-Solá, 199x) seestá
produciendo la evolución desde una producción en masa hacia parámetros más próximos a
una producción flexible, en la que el concurso de las Nuevas Tecnologías de la Información
abren posibilidades hasta ahora impensables. De hecho, la extensión de la informática y la
aplicación de dichas tecnologías (Sarabia, 1988) ha permitido que amplios sectores de la
población de los paises más...