tipos de ...

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
“BENCHMARKING”

TÓPICOS DE MANUFACTURA




24-FEBRERO-2015

BENCHMARKING
El Benchmarking es una técnica desarrollada a principios de los `80. Ysus gestores están ligados a la firma Xerox, quien a principios de la década comenzó a implementarla.
Para que sirve?
Entrega a las organizaciones la oportunidad de implementar cambios y mejoras enlos procesos y procedimientos que se llevan a cabo al interior de ellas, a través de una evaluación comparativa.
Para que utilizarlo?
Existen organizaciones que emplean el Benchmarking como partede un proceso global de solución de problemas, cuyo claro objetivo es el mejorar la organización.
Razones por el cual se utiliza
Planificación estratégica.
Pronósticos.
Nuevas ideas.
Fijación deestándares de excelencia.
Fijación de objetivos.
tipos de benchmarking
BENCHMARKING INTERNO: este se basa comparando acciones internas, lo cual constituye una buena partida ya que les ayudara aidentificar los procesos mejor desempeñados al interior de estas.
BENCHMARKING COMPETITIVO: comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo realizados por los competidoresdirectos de la organización.
BENCHMARKING GENÉRICO y/o FUNCIONAL: Su objetivo es identificar las mejores practicas de cualquier tipo de organización que goce de una excelente reputación en el áreaespecifica que se esta sometiendo.
Etapas
DETERMINAR A QUE SE LE VA HACER BENCHMARKING
FORMAR EL EQUIPO DE BENCHMARKING
IDENTIFICAR LOS SOCIOS DE BENCHMARKING
RECOPILAR INFORMACIÓN
ANALIZARINFORMACIÓN
TOMAR ACCIONES
ACTIVIDADES A REALIZAR
Reuniones de trabajo con el equipo.
Convenio de confidencialidad.
Generación de un cuestionario de Benchmarking.
Responder el cuestionario.Realizar visitas técnicas.
Elaboración y emisión de informe final.
Resultados del benchmarking
Base de datos.
Relación de confianza.
Indicadores de gestión.
Capacitación y entrenamiento....