Tipos

| Mala Imagen | La empresa piensa que ahuyenta, por su imagen desacorde con el posicionamiento de la compañía, a otros clientes. | Ponerle precios muy altos. |
| Exigente | Les gusta exigir en cuestión del servicio por ejemplo en el servicio de entrega, empaque, búsqueda y consecución de productos, cambios, asesoría, exposición y servicios de notificación. De este modo exige que sean losuficientemente consentidos como para decir que se le puede conseguir lo que necesite. |  Se lo debe tratar con paciencia, mantener la calma para poder atenderlo con cortesía y conocimiento del tema. |
| Mal pagador | Se trata de clientes que “dan un perfil similar” a otros que, en la historia de la empresa, nos han dado problemas para cobrar. | Aclarar de forma detallada en contratos, protocolos ynormas de actuación detallada las formas de cobro, “cubriéndonos las espaldas ante cualquier eventualidad”. |

| Adictos a la promoción. | Compran productos y no dejan margen.Tratan de captarlo vía ofertas,pero terminada esta,se va con ella o permanece inactivo hasta la siguiente. | Tratar de sacar partido con las ofertas que lo hagan rentable.Dejar de hacerle ofertas. |
| Quejumbroso | Sequeja del servicio,producto,hasta de la misma empresa regaña a siestra y siniestra,se aferra en pequeños detalles. | Escucharlo con calma hasta cuando termine hacerle que le entiendo aunque no comparta sus opiniones. |
| Coqueto | Las insinuaciones, comentarios en doble sentido con implicancias sexuales, pueden provenir tanto de hombres como de mujeres. | Se debe mantener una actitud calma,ubicada y de tipo profesional en todo momento. Ayudarles a encontrar lo que buscan y así se van lo más rápido posible. |



| Abusivo | Dan un perfil similar a otros que abusan, roban, presentan
reclamaciones falsas o inventadas, etc.  | Prestar especial atención a sus actuaciones, lo cuál puede ser
caro y llevarnos a la siguiente situación (clientes con excesivos costes de
atención) |
| Indeciso | Le cuesta decidirse. Teme plantear claramente su petición o problema. Responde con evasivas. Intenta aplazar opiniones. | Necesita más dedicación que otro cliente. Animarle a que plantee claramente sus necesidades o quejas,para evitar que quede insatisfecho. |
| Tímido | Este tipo de cliente suele tener problemas para comunicar con claridad lo que está buscando. |Debemos inspirarle confianza y hacerle las preguntas indicadas que lo ayuden a comunicarse mejor. |


| Acosador | Se burla de la raza,el sexo,la religión,etc.Sigue a la persona,le pide sus datos.Puede amenazar. | Mantener la distancia.Tratarlo profesionalmente. |
| Sabelotodo | Cree que lo sabe todo.Es muy orgulloso y quiere imponerse.Tiene una actitud de superioridad. | No quitarle larazón ni discutir.Cuando se equivoca mostrárselo con discreción. |
| Silencioso | Habla poco,pero presta gran atención y no deja ver sus inquietudes fácilmente. | Pedirle su opinión o que explique ciertos puntos.Efectuar un acercamiento más personal.Tener mucha paciencia. |





| Copiador | Nos quiere copiar en todo. Copia las ideas de la empresa. | No darle muchainformación,evitar que nos copie,tratarlo a distancia. |
| Equivocado | Se trata de un cliente que está adquiriendo un producto o servicio con el que sabemos de antemano que no va a quedar satisfecho y somos capaces de anticipar una incidencia. | Darles la información detalladamente a los clientes que dan este perfil, para asegurarnos que saben exactamente lo que compran. |
| Polémico | Provoca ladiscusión. Pretender llevar siempre la razón. Desconfía de las soluciones que se le ofrecen.Necesita una atención preferente. | Escuchar sus quejas con atención y sin interrupciones. No discutir,adoptar una actitud amable,serena y tratar de tranquilizarse. |






| Prepotente | Da la impresión de ser un sabelotodo, alguien con aires de grandeza; a veces dice conocer a todos y...