Tips de cobranza

TIPS EN COBRANZAS                           Tips para mejorar la Efectividad en las  Promesas ‐ Parte II 

Adrián López - Director Académico - Sociedades Educativas – TSRC – FRBA – UTN Viene de parte I

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GESTION TELEFONICA Seguimiento Efectivo de las Promesas de Pago Agendar con Precisión cada PROMESA
1. Cuánto va a Pagar: Determinación del importe y en quéconcepto 2. Cuándo va a Pagar: Fecha Exacta del compromiso de pago 3. Cómo va a Pagar: En Efectivo, en Cheque, en la Empresa, en el Banco, etc
Reg Nro. 673468 Dirección Nacional del Derecho de Autor y Registro Nro 2835563 en Marcas y Patentes (I.N.P.I.). Todos los derechos reservados. Hecho el depósito que marca la Ley 11.723. Prohibida su reproducción total o parcial. Adrián López

Dr. AdrianLopez, todos los derechos resevados, prohibida su reproducción parcial o total, hecho el depósito que prevé la ley 11.723 Capítulo perteneciente al libro HACIA UNA COBRANZA PROFESIONAL Ed Novel 2002

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GESTION TELEFONICA
Para mejorar la Efectividad de las Promesas ANTE LA PRIMER PROMESA DEL TITULAR REPREGUNTAR EQUIVOCANDOSE
Las 3 C de las Cobranzas ME LO DICE, SE LODIGO, ME LO REPITE Gestora: ¿Cuánto va a pagar? Cliente: El pago mínimo. Gestora: Es decir, $ 558.Cliente: Sí, así es. Gestora: Sr. Ezquerro, dígame, ¿Cómo va a pagar? Cliente: Por cajero automático. ME LO DIJO Gestora: Entonces, Sr. Ezquerro, usted pagará mañana (Cuándo), $ 558.- (Cuánto), por cajero automático (Cómo), ¿es así? SE LO DIGO Cliente: Sí. Gestora: Discúlpeme, pero a los fines deregistrar en el sistema, me podría repetir, si es tan amable, el importe del pago. Cliente: $ 558.Gestora: Me había dicho que lo pagaba, ¿por ventanilla, no? ME EQUIVOCO A PROPÓSITO Cliente: No, por cajero automático, mañana sin falta. ME LO REPITE Gestora: Sr. Ezquerro, entonces, espero mañana, encontrarme con el pago. Que tenga un buen día, ha sido un gusto hablar con usted.
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Dr. Adrian Lopez, todos los derechos resevados, prohibida su reproducción parcial o total, hecho el depósito que prevé la ley 11.723 Capítulo perteneciente al libro HACIA UNACOBRANZA PROFESIONAL Ed Novel 2002

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TIPS Para mejorar la Efectividad de las Promesas ANTE PROMESAS DE PAGO CAÍDA SE DEBE INDAGAR
SOBRE EL ORIGEN DE LOS FONDOS
(no olvidarse que el Deudor Avezado sabe perfectamente qué necesita escuchar el Gestor: LAS 3 C DE LAS COBRANZAS) Debido a esto el Gestor debe indagar de donde surgen los fondos queahora el cliente podrá realmente cumplir con la NUEVA PROMESA Ejemplo

¿Con qué ingreso va a contar para poder pagar?
POSIBLE REACCION DEL CLIENTE
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Para mejorar la Efectividad de las Promesas
POSIBLE REACCION DEL CLIENTE Cliente: ¿Y a vos qué te importa, a vos lo que te tiene que importar es que YO te pague, no de donde saco la plata? Gestor: Sabe lo que pasa Sr. XX (Pausa Psicológica = P.P.) Usted se comprometió a pagar (Breve P.P.) Nosotros le tomamos su palabra (Breve P.P.) Usted dio una fecha(Breve P.P.) Usted no cumplió (Breve P.P.) AHORA NOS DA UNA NUEVA FECHA!!! YO, (P.P.), necesito entender su SITUACION NOSOTROS, necesitamos entenderlo. Para que usted no se perjudique, con otro incumplimiento, ya que esto le pesará y mucho en contra. Nosotros estamos armando su comportamiento de pago, y el cumplimiento de sus promesas en tiempo y forma, tiene un puntaje positivo si cumple o...