Tips para crear un programa de lealtad
Páginas: 3 (580 palabras)
Publicado: 3 de noviembre de 2013
Defina el objetivo
Los programas de lealtad deben crearse con un fin en mente. Lo primero que debe hacer es preguntarse: ¿qué es lo que deseamos conseguir?
Algunas respuestas posibles son:Captar nuevos clientes / incrementar la participación de mercado
Retener clientes actuales / prolongar la relación con ellos
Aumentar ventas de un mismo producto
Focalice sus acciones en ungrupo de clientes
Es muy difícil que un único programa de lealtad se adapte a las necesidades y expectativas de todos los clientes; lo más recomendable es identificar los segmentos más atractivosen rentabilidad y potencial de fidelización.
Concentre sus esfuerzos en estos grupos y a medida que vaya obteniendo resultados vaya ampliando el programa a otras audiencias.
Conozca a susclientes
La investigación de mercados es fundamental para diseñar un programa de lealtad a la altura de las expectativas y exigencias de los clientes.
Es importante apoyar la fase inicial de desarrollocon un profundo estudio cuali-cuantitativo que brinde información acerca de los que los consumidores buscan, los beneficios que valoran, sus preferencias de comunicación, etc.
Una vez lanzado elprograma, implemente una estrategia anual de investigación para obtener retroalimentación de los socios y conocerlos cada día mejor.
Ofrezca beneficios atractivos
Los beneficios económicos son labase de cualquier programa de lealtad; debido a ello, ofrecer premios poco atractivos y relevantes es una condena segura al fracaso.
Es imperativo que su catálogo de productos se alinee a losgustos, intereses y estilos de vida de los miembros.
Otorgue beneficios adicionales a través de alianzas con terceros
Además de los premios, un programa de lealtad debe ofrecer otros beneficios através de alianzas con terceros.
Lo importante aquí es que las compañías aliadas le ayuden a fortalece su imagen y que estén dirigidas a segmentos similares del mercado.
Ofrezca beneficios...
Defina el objetivo
Los programas de lealtad deben crearse con un fin en mente. Lo primero que debe hacer es preguntarse: ¿qué es lo que deseamos conseguir?
Algunas respuestas posibles son:Captar nuevos clientes / incrementar la participación de mercado
Retener clientes actuales / prolongar la relación con ellos
Aumentar ventas de un mismo producto
Focalice sus acciones en ungrupo de clientes
Es muy difícil que un único programa de lealtad se adapte a las necesidades y expectativas de todos los clientes; lo más recomendable es identificar los segmentos más atractivosen rentabilidad y potencial de fidelización.
Concentre sus esfuerzos en estos grupos y a medida que vaya obteniendo resultados vaya ampliando el programa a otras audiencias.
Conozca a susclientes
La investigación de mercados es fundamental para diseñar un programa de lealtad a la altura de las expectativas y exigencias de los clientes.
Es importante apoyar la fase inicial de desarrollocon un profundo estudio cuali-cuantitativo que brinde información acerca de los que los consumidores buscan, los beneficios que valoran, sus preferencias de comunicación, etc.
Una vez lanzado elprograma, implemente una estrategia anual de investigación para obtener retroalimentación de los socios y conocerlos cada día mejor.
Ofrezca beneficios atractivos
Los beneficios económicos son labase de cualquier programa de lealtad; debido a ello, ofrecer premios poco atractivos y relevantes es una condena segura al fracaso.
Es imperativo que su catálogo de productos se alinee a losgustos, intereses y estilos de vida de los miembros.
Otorgue beneficios adicionales a través de alianzas con terceros
Además de los premios, un programa de lealtad debe ofrecer otros beneficios através de alianzas con terceros.
Lo importante aquí es que las compañías aliadas le ayuden a fortalece su imagen y que estén dirigidas a segmentos similares del mercado.
Ofrezca beneficios...
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