Tips Para Nuevos Agentes Del Call Center

Introducción al mundo de las ventas
por teléfono (telemarketing).

Tiempo = Dinero

• Aprovecha cada minuto que tienes en la
empresa, el tiempo perdido podría ser el
contacto con un Clienteinteresado en el
producto.

• Aprende todo lo que puedas sobre lo que
estás vendiendo. Debes tener un
conocimiento profundo de lo que es, cómo
funciona y cómo puede ser útil para los
Clientes. Además, debestener verdadera
confianza en lo que estás vendiendo, y en su
utilidad para las personas que vas a estar
llamando.

• Aprende sobre la empresa donde trabajas. Un
buen Agente no sólo vende un productoo
servicio, sino también vende la empresa.
Debes ser capaz de decirle a los posibles
Clientes el porqué deben elegirte.

• Asegúrate de entender el proceso de venta.
Una vez que convenzas a unCliente de invertir
en lo que estás vendiendo, es necesario que
tengas las suficientes habilidades de ventas;
para que seas capaz de explicarle el proceso
de venta de principio a fin. Esto incluye todo elregistro, educar en la forma de pago, hacer
seguimiento del pago y cualquier otro
seguimiento necesario.

• Muestra confianza. Un buen Agente de ventas
habla con un tono de autoridad, que haga
sentira gusto a los clientes. Si estás preparado
ampliamente, entonces deberías ser capaz de
hablar sobre el motivo de tu llamada y tu
empresa con confianza.

• Practica las habilidades de comunicaciónefectiva. Habla despacio, en voz alta y
suficientemente claro, para que los clientes
puedan entenderte. No balbucees.

• Sé considerado con la gente que estás
llamando. Preséntate y explica el motivode tu
llamada tan pronto como sea posible. Haz una
pausa y toma el tiempo para escuchar sus
respuestas.

• Encuentra el equilibrio adecuado entre decir
demasiado y no decir lo necesario. Si
permanecescallado durante la conversación
telefónica puede ser incómodo. Por otro lado,
podes aturdir y confundir a un Cliente si
hablas demasiado o muy rápido.

• Trata de no sonar ensayado. Los guiones...