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UNIDAD 1 – COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Comportamiento del Consumidor: Conducta que los consumidores tienen cuando buscan, compran, usan, evalúan y desechan productos y servicios que esperan que satisfagan sus necesidades.
El estudio del Comportamiento del Consumidor, es el estudio de cómo los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero, esfuerzo)Estoy incluye el estudio de:

1. ¿Qué es lo que compran?
2. ¿Porque lo compran?
3. ¿Cuándo lo compran?
4. ¿Dónde lo compran?
5. ¿Con qué frecuencia lo compran?
6. ¿Qué tan frecuente lo usan?

Las respuestas a estas preguntas, pueden encontrarse a través de la investigación del consumidor, y proporcionar así a los fabricantes información importante para las programaciones de su producto,modificación del diseño y estrategia promocional.
En conclusión, la investigación del comportamiento del consumidor se basa en los usos que los consumidores hacen de los bienes que compran y su evaluación posterior, también se interesan en que los individuos se deshacen de lo que alguna vez fue un producto recién comprado.

Los consumidores personales en comparación con los consumidoresorganizacionales, con frecuencia utilizan el término consumidor para describir dos diferentes clases de consumidores

1. el consumidor personal
2. el consumidor organizacional

El Consumidor Personal: Compra bienes y servicios para uso propio (Champú), para uso de su hogar (TV) o como regalo para un amigo (CD). Los bienes se compran para uso final de los individuos, llamados “usuarios finales”. Elconsumo de uso final tal vez sea el más permanente de todos los tipos de comportamiento del consumidor, ya que involucra a cada individuo de todas las edades y antecedentes, en el papel de comprador o usuario, o ambos.

El Consumidor Organizacional: Incluye a organismos lucrativos y no lucrativos, pueden ser oficinas de gobierno e instituciones. Todos deben comprar productos, equipos y servicios parapoder operar.


Compradores y usuarios
Los compradores no siempre son los usuarios o los únicos usuarios de los productos que compran, ni son necesariamente las personas (Comprador) que toman decisiones de selección de productos.
Por ejemplo:
Madre (compradora) -------- (juguetes) ------------- Niños (Usuarios)
Madre (compradora) -------- (cepillo de dientes) – Madre (Usuarios)
Madre(compradora) -------- (comida) -------------- Madre (Una de los usuarios)

Es por esto que los mercadologos deben decidir a quien deberán dirigir sus esfuerzos promociónales, al comprador o al usuario
Algunos especialistas creen que el Comprador es el mejor prospecto, otros creen que lo es el Usuario del producto, mientras que otros optan por la vía segura de dirigir sus esfuerzos de promoción oambas, Usuario y Producto

El campo del comportamiento del consumidor tiene interés para:
1. nosotros como consumidores (nos beneficiamos de los aportes a las decisiones)
2. como mercadologos (Porque y como se toman sus decisiones de consumo, de manera que podamos tomar mejores decisiones estratégicas de mercadotecnia. Los que comprenden el Comportamiento del Consumidor tienen gran ventaja enel mercado.
3. Como estudio del Comportamiento humano, nos interesa saber ¿Por qué? Los individuos actúan de cierta manera en relación con el consumo y conocer influencias internas y externas.
Muchas de las primeras teorías relacionadas con el Comportamiento del Consumidor estaban basadas en la teoría económica, a partir de la noción de que los individuos actúan racionalmente para maximizar susbeneficios en la compra de bienes y servicios.
El enfoque inicial de la investigación del consumidor partía de una perspectiva administrativa
Los gerentes de mercadotecnia querían conocer las causas específicas del comportamiento del consumidor. Se referían a la disciplina como ciencia aplicada de la mercadotecnia: si podían prever el comportamiento del consumidor, podrían influir sobre el....