Titulacion

Investigación
de
Mercados
Prof. Ricardo Túpac
Semana 01

La investigación de mercados es la que vincula a consumidores, clientes
y público con el mercadólogo, mediante información que sirve para:
• Identificar y definir las oportunidades y los problemas del marketing
• Generar y evaluar las actividades de marketing
• Supervisar el desempeño del marketing
• Acrecentar la comprensióndel marketing como un proceso.
Asociación Americana de Marketing

La investigación de Mercados es la identificación,
acopio, análisis, difusión y aprovechamiento sistemático
y objetivo de la información con el fin de mejorar la
Toma de Decisiones relacionada con la identificación y
solución de los problemas y oportunidades del
Marketing.

Naresh Malhotra

La investigación de mercadoses el diseño,
obtención, análisis y comunicación sistemático de
datos y de resultados pertinentes para una situación
específica de marketing que afronta la compañía.
Philip Kotler

Propósito
En esencia el propósito de la Investigación de
Mercados es proporcionar información a los gerentes
para facilitarles la identificación de una oportunidad o
de un problema a fin de ayudar a tomardecisiones
que permitan enfrentar tales situaciones.

Lineamientos para Realizar una Inv. de Mercados
TRASCENDENTE

RELEVANTE

OPORTUNA

EFICIENTE

EXACTA

Debe ser emprendida a medida que
aparezca nuevas circunstancias.

NI ANTES NI DESPUÉS
Debe ser culminada a tiempo

EFECTIVA

Debe lograr la máxima calidad de
información al mínimo tiempo y costo

EVITAR SESGOS
Debe tenerun máximo de exactitud

Objetivo del Investigador

“Encontrar y decir
las cosas como
son”

Definición del Problema
Consiste en enunciar el problema general
identificar sus componentes específicos.

de la IM e

Solo se puede diseñar y realizar convenientemente una
investigación si el problema está claramente definido.

Importancia
Si bien es cierto todas las etapas, en eldesarrollo de una
investigación, son muy importantes, también es la más crucial para
la satisfacción definitiva de las necesidades del cliente.

Las tareas necesarias para la formulación del

problema de investigación, comprende:
Definición
del
Problema

• Reuniones con la gerencia y responsables

del área de investigación.
• Entrevistas con expertos del sector
• Análisis de datossecundarios
• Investigación cualitativa.
Analistas

• Finalmente, elaboración del diseño de
la investigación

Expertos

Reglas para la Definición del Problema
a. Permitir al investigador obtener toda la información que
se necesite para abordar el problema de decisión
gerencial.

b. Guiar al investigador durante el curso del proyecto.
c. No definir el problema en términos amplios,puesto que
no nos proporciona lineamientos claros. Lo totalmente
opuesto tampoco es recomendable

La correcta definición del problema nos lleva a objetivos de
investigación bien precisos

Detección de los síntomas

Análisis de la situación

Definición del problema

Enunciado de los objetivos de investigación

Investigación
Exploratoria
(Opcional)

Objetivos de la Investigación
Laformulación del problema de decisión administrativa
debe basarse en la comprensión de dos tipos de
objetivos:
1. Objetivos de la organización
Estas relacionadas con las metas de la Empresa.

2. Los objetivos personales de quien decide

El problema de Decisión Gerencial vs. El
problema de la Investigación de Mercados
El problema de decisión gerencial pregunta qué tiene
que hacer quientoma las decisiones, en tanto que el
problema de investigación de mercados pregunta qué
información se requiere y cuál es la mejor manera de
conseguirla.

El problema de decisión Gerencial vs. El
problema de la Investigación de Mercados

Problema de decisión
gerencial

Problema de
investigación de
mercados

Está dirigido a la acción. Se interesa
en las medidas que pueda emprender...