titulo
Páginas: 2 (264 palabras)
Publicado: 21 de octubre de 2013
MANUAL DE RECLAMOS
El presente manual tiene como objetivo ayudarnos a gestionar disconformidades del cliente con respecto al servicio que Claro brinda como empresa operadora. Para registrar ladisconformidad del cliente contamos con 3 opciones en el SIAC:Identificación Del Código
Reportes de Calidad e Idoneidad
Los Reportes derivados a la cola AT – MDY serán por lossiguientes motivos:
Para estos escenarios no transferimos la llamada al área de Atención Tecnológica. Si NO se resuelve el inconveniente en línea debemos de generar un reporte:VERIFICACIÓN DEL PREDETERMINADO
La verificación del predeterminado es básica al término de nuestra gestión diaria (al terminar nuestro turno), el objetivo es que podamos observar si es que hay algúnreporte mal cerrado y podamos solucionar el incidente.
La verificación se realiza ingresando a las siguientes opciones: GESTION DE CASOS / CLARIFY / BANDEJAS
Si al ingresar a la carpeta“PREDET” encontramos esta tipificación, quiere decir que hemos dejado un reporte abierto (si hubiera mas de un reporte, quiere decir que se han dejado varios reportes sin cerrar), según sea el caso debemosingresar al reporte nuevamente y cerrarlo como es debido, esto incluye cambiar estado a “comunicado” si es que no se realizó.
Si lo que encuentro al ingresar al predeterminado es una ventana enblanco, quiere decir que todos los reportes que he generado se cerraron correctamente. Como vemos a continuación.
¡IMPORTANTE!
Al realizar un reporte o caso, es importanteque lo reporten por el aplicativo de incidencias (GMLI), es obligatorio que se realice este procedimiento ya que el supervisor va a realizar el seguimiento respectivo del reporte o caso....
El presente manual tiene como objetivo ayudarnos a gestionar disconformidades del cliente con respecto al servicio que Claro brinda como empresa operadora. Para registrar ladisconformidad del cliente contamos con 3 opciones en el SIAC:Identificación Del Código
Reportes de Calidad e Idoneidad
Los Reportes derivados a la cola AT – MDY serán por lossiguientes motivos:
Para estos escenarios no transferimos la llamada al área de Atención Tecnológica. Si NO se resuelve el inconveniente en línea debemos de generar un reporte:VERIFICACIÓN DEL PREDETERMINADO
La verificación del predeterminado es básica al término de nuestra gestión diaria (al terminar nuestro turno), el objetivo es que podamos observar si es que hay algúnreporte mal cerrado y podamos solucionar el incidente.
La verificación se realiza ingresando a las siguientes opciones: GESTION DE CASOS / CLARIFY / BANDEJAS
Si al ingresar a la carpeta“PREDET” encontramos esta tipificación, quiere decir que hemos dejado un reporte abierto (si hubiera mas de un reporte, quiere decir que se han dejado varios reportes sin cerrar), según sea el caso debemosingresar al reporte nuevamente y cerrarlo como es debido, esto incluye cambiar estado a “comunicado” si es que no se realizó.
Si lo que encuentro al ingresar al predeterminado es una ventana enblanco, quiere decir que todos los reportes que he generado se cerraron correctamente. Como vemos a continuación.
¡IMPORTANTE!
Al realizar un reporte o caso, es importanteque lo reporten por el aplicativo de incidencias (GMLI), es obligatorio que se realice este procedimiento ya que el supervisor va a realizar el seguimiento respectivo del reporte o caso....
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.