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TRATAMIENTO DE CONFLICTOS
POR: PAOLA ROMERO ECHEVERRI 63
Cualquier persona que tenga funciones de responsabilidad o responda a obligaciones de índole directiva, con total seguridad dedica granparte de su tiempo a afrontar situaciones conflictivas o problemáticas para solucionar las mismas.
De estas situaciones, la mayoría son problemas que surgen dentro del grupo de personas que estén bajosu cargo ya sean, como empleados o voluntarios. Situaciones que deben recibir una respuesta porque no afrontar las mismas conllevaría a un agravamiento de éstas, que perjudicaría a la organización,al grupo, al individuo y al responsable mismo, por no ofrecer salida a una determinada situación. Por tanto, una de las habilidades que debe dominar cualquier supervisor es el afrontamiento de lassituaciones conflictivas que en cualquier momento surgen en una organización o grupo humano.

Los enfoques más adecuados para afrontar dichas situaciones son los de solución de problemas y consejo, quedeben aplicarse no sólo cuando surgen los problemas, sino a lo largo de todo el proceso de supervisión, en la realización de una adecuada labor preventiva. Se asume, por tanto, que las infraccionesson acciones / errores que pueden corregirse de forma constructiva, quedando la aplicación de las sanciones disciplinarias expeditivas cuando se ha agotado la vÍa anterior y el infractor mantiene de unamanera pertinaz su actitud errónea y perjudicial.

Para realizar un adecuado control de las situaciones difíciles y no cometer errores en la valoración de tales situaciones, las accionesrecomendables a emprender son las siguientes:
§ Conocer las normas de funcionamiento del grupo que se aplican en la organización y comunicarlas oportunamente a todos aquellos que estén bajo su dirección.§ Supervisar la ejecución individual manteniendo una comunicación directa que prevengan el surgimiento de conflictos.

§ Identificar con prontitud las deficiencias que se produzcan.

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