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Su presupuesto de CRM



Recientemente varias personas me han preguntado que deben considerar en su presupuesto de CRM, ya que su área no es la de tecnologia, pero el área de marketing. Estapregunta me hizo reflexionar en mis proyectos pasados de implementación y estrategias de CRM, ya que he visto proyectos con todo el presupuesto del mundo y otros con muy poco presupuesto.

Paraempezar creo que su presupuesto tiene que ser multi-departamental. Tiene que venir de diferentes áreas de la empresa. No solo del área de tecnologia y/o marketing. ¿Porque?, creo que ayuda el definiráreas de responsabilidad multi-disciplinarias que serán medidas según las actividades y fases del proyecto de CRM. Por ejemplo, que el RRHH tenga la responsabilidad y presupuesto en el Manejo del Cambio ylos programas de capacitación. Y que Servicio al Cliente, sea responsable del presupuesto con el manejo del cambio con el cliente ejecutando campañas de comunicación. Tecnología puede tener elpresupuesto de la compra de la herramienta y Marketing el de la implementación de la estrategia e implementación de la herramienta. Ojo! este es mi mundo ideal...

¿Que tiene que considerar en supresupuesto? Todo ... Estrategia, Selección de la Herramienta, Gente, Procesos, Data, Capacitación, Tecnología, etc.

Aquí les tengo una lista de los que debe considerar:
1. Consultoría de Estrategia2.Capacitación en CRM
3.Selección de las Herramientas de CRM (RFI/RFP)
4.Compra de la Herramienta
5.Hardware - Servidores
6.Base de Datos
7.Conectividad
8. Implementación en Fases
9.Piloto dePrueba
10.Capacitación de la Herramienta (eLearning, CBT, Onsite) con el proveedor
11.Capacitación de la Herramienta para los usuarios ya configurada
12.Programas de Comunicación
13.Diseño deProcesos
14.Manejo de Interfaces
15.Manejo de la calidad de datos
16.Mantenimiento de la herramienta (bugs, patches, posibles upgrades)
17.Equipo interno de trabajo y/o Project Management Office...