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Indice (tengo que arreglarlo me quedo como las weas jajajajajajajajajajaja)



























1.- INTRODUCCION

1.1. Propósito y Objetivos

Definición del propósito y objetivos del servicio.

Este acuerdo de nivel de servicio define los términos y condiciones bajo las que el (proveedor) proporciona el “Servicio de Instalación y Mantenimiento deSoftware” (en adelante “el Servicio”) al (cliente).

El objetivo es proporcionar unas bases y marco de entrega de servicios de calidad que cumplan con los requerimientos……………………………………


1.2. Partes del acuerdo.

Este acuerdo se suscribe entre el (proveedor) y (cliente)


1.3. Fecha de inicio.

El presente contrato se iniciará el…………………………….


1.4. Duración del acuerdo.

Esteacuerdo se establece por un periodo inicial de 12 meses, siendo renovado automáticamente al finalizar el mismo durante otros 12 meses, a menos que cualquiera de las partes notifique antes de 180 días la terminación de este.




1.5 Acuerdo de no-exclusividad.

Se entiende y aprueba que este Acuerdo garantiza al proveedor derechos exclusivos de uso y manipulación del servicio, por su parte, elcliente podrá solicitar soporte a terceros de los servicios no contemplados en este acuerdo.


1.6. Definiciones.

“Servicios estándar”: Servicios que el (proveedor) proporciona al Cliente basados en procedimientos definidos.
“Servicios no estándar”: Servicios que el (proveedor) no proporcionará al Cliente, salvo acuerdo puntual.

2.- AMBITO DE TRABAJO
2.1. Servicios estándar.

-Incorporación de nuevos productos al catálogo de software base.
En base a las necesidades específicas y debidamente justificadas de un grupo de usuarios, se realizarán las comprobaciones necesarias para incorporar un nuevo software considerándolo como Base.
Todo el software base ha de disponer de licencia campus o cualquier otro tipo de licencia de libre distribución.
El (proveedor) incorporaráal catálogo de software base, aquel que considere oportuno en base a las necesidades que se vayan detectando, y en aquellos casos que sea necesario para acceder a nuevos servicios.
Se garantizará la integración entre el nuevo software y el resto de software base ya instalado.

- Creación de imágenes de equipos.
La incorporación de nuevo software base al catálogo, implica laactualización progresiva de las imágenes de los diferentes modelos de equipos. La reinstalación de los equipos incorporará el nuevo software base.

- Soporte de instalación, configuración y uso genérico de software base.
El software base que no esté incluido en la imagen de un equipo podrá ser solicitado mediante petición de servicio.
Tras la instalación, se realizará una configuración estandar delsoftware instalado.
Se proporcionará una descripción de las características del software y una explicación básica
de las principales funciones.
La Guía de Usuario incorporará un manual de uso básico del software base y estarán documentadas las características generales del mismo.

- Soporte a diferentes sistemas operativos.
El sistema operativo al que se da completo soporte esWindows XP Profesional SP2.
Se podrán definir acuerdos de servicio adicionales en los que se determinan de porma
explícita los servicios estandar proporcionados a determinados sistemas operativos (p. ej .
Mac OS).

- Actualizaciones del software.
Se establece un periodo de estabilización de versiones para ciertos programas, especialmente en aquellos casos en los que el fabricante realizacontinuas revisiones del mismo (p.ej. Firefox, Skype, Thunderbird, …).
Las versiones “estables” de este tipo de software se encuentran disponibles via web en la zona de descargas de este servicio.


- Instalación en equipos personales o a cargo de proyectos de investigación, ayudas, premios, etc.
Si la licencia del software lo permite y estando debidamente justificado, el software...