Titulo

1. Que relacion tiene la gestion de incidencias y la gestion de problemas???
En que la gestión de incidentes detecta la alteración de TI, la registra y asigna el personal adecuado para su solución mientras la gestión de problemas adicionalmente averigua las cusas de que por que se origino el incidente.
Cuando algún tipo de incidente se convierte en recurrente o tiene un fuerte impacto en lainfraestructura TI es la función de la Gestión de Problemas el determinar sus causas y encontrar posibles soluciones.
2. En que consiste un acuerdo de nivel de servicios ITIL??TI
Un acuerdo de nivel de servicio o Service Level Agreement, también conocido por las siglas ANS o SLA, es un contrato escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto de fijar el nivel acordado para lacalidad de dicho servicio
El SLA debe recoger en un lenguaje no técnico, o cuando menos comprensible para el cliente, todos los detalles de los servicios brindados.
Tras su firma, el SLA debe considerarse el documento de referencia para la relación con el cliente en todo lo que respecta a la provisión de los servicios acordados, por tanto, es imprescindible que contenga claramente definidos losaspectos esenciales del servicio tales como su descripción, disponibilidad, niveles de calidad, tiempos de recuperación, etc.
3. qué pasos se sigue para evaluar equipamiento informático
* Determinar Necesidad de Equipamiento
* Definir requerimientos del equipamiento
* Recolectar información del equipamiento en proveedores de equipos
* Determinar alternativas de evaluación de equipos* Definir factores de evaluación
* Definir Ponderados para cada factor
* Definir Ponderados para cada factor
* Realizar Matriz de Evaluación
* Realizar las conclusiones del estudio
4. realice una evaluacion de proveedor de internet para la facultad
* Configuracion de SW HW
* El costo de la propuesta es de $50,000 pagaderos al contado
* Es posible utilizar losequipos existentes, conectando a la red
* Los gastos de instalación (cableado y ambientes) es de $7,000
* Los gastos de personal para realizar la adecuación de programas es de $72,000 anuales.
* Los gastos para realizar mantenimiento y cierto desarrollo de programas es de $48,000 al año.
* 9. El gasto para operar los equipos, sean estos por mano de obra, suministros, etc, es de $36,000anuales.

* Los ingresos considerados para con este rubro son el vender los programas, asi como dictar curso de computación
* Los costos de procesamiento mensual serían los siguientes:
* Contabilidad $ 1,000
* Activo Fijo 200
* Facturación Operaciones 800
* Almacenes 800
*Costos de Operaciones 1,000
* Boletaje 1,000
* Cuentas Corrientes clientes 800
* Planillas 1,000
* ────────
* $ 6,600
5. realice una evaluacion de motores de datos para una instalacion de sistemas??
6.realice una matriz de diagnostico de problemas informaticos para el area de sistemas en una entidad bancaria??
| problema | motivo | solucion |
Políticas de seguridad | | | |
Identificación de riesgo por acceso de terceros | | | |
Requisistos de seguridad en caso de terceros | | | |
outsourcing | | | |
Seguridad ligada al personal | | | |

7. Que es el kaisen informatico??apliquelo al area de soporte de la facultad??
En un sentido todavía más amplio, el mejoramiento puede definirse como Kaizen e innovación, en donde una estrategia de Kaizen mantiene y mejora el estándar de trabajo mediante mejoras pequeñas y graduales, y la innovación produce mejoras radicales como resultado de grandes inversiones en tecnología y equipos.
8. Es posible aplica de manera...