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ISSN 1697-5529

Nº 1 – 2002

Caso de estudio: experiencia de utilización de herramientas de trabajo colaborativo en escenarios de medicina
Mario Marrero, Celso Perdomo, Jorge Rodríguez y Antonio González Universidad de Las Palmas de Gran Canaria Edificio de Ciencias Básicas, Campus Universitario de Tafira, 35017. Las Palmas GC. Spain Telf: 928454413 626932007 e-mail: mario@ulpgc.es,cperdomo@cabgc.org, jorge@fulp.ulpgc.es, aglez@ulpgc.es
(Majorensis.com 2002; Vol 1, pags 30-42)

1. INTRODUCCIÓN Internet y la nueva Sociedad del Conocimiento suponen un cambio en las relaciones entre el profesional sanitario y el paciente. Además provoca cambios en la forma en la que interactuamos con los centros sanitarios y con el resto de profesionales. Lynn Vogel, vicepresidente del Mount SinaiMedical Center, de Nueva York, considera que la tendencia para los próximos años, es que el paciente conseguirá toda la información sobre los cuidados médicos que requiere a través de instrumentos como Internet. Cuando una persona se ponga enferma, lo primero que hará será consultar a su ordenador en lugar de llamar al médico. El papel de los médicos cambiará radicalmente: "El médico dejará de serla persona que tiene todas las respuestas y se limitará a tratar directamente a los pacientes con enfermedades poco comunes o a los que presenten patologías más graves y complicadas". Mary Moore, experta en Telemedicina de la Universidad de Texas, coincide con Vogel en que muchas cosas empezarán a hacerse sin la intervención de los profesionales. La tecnología permite que un paciente no tenga quedesplazarse para tener un primer contacto con el médico y por tanto, los centros sanitarios deben adaptarse para cubrir esta demanda. Es necesario diseñar un sistema sanitario en el que el sujeto o cliente se acerque a los centros porque va a obtener un valor añadido claro. La tecnología no ha de ser vista como una competencia. A un médico de cabecera no debe asustarle que un ciudadano tengaInternet en su casa y se cure de la gripe a través de la red. Las tecnologías revolucionarán el mundo de la sanidad, pero habrá limitaciones de infraestructura y también culturales para su aplicación. Se debe plantear el hecho de que la tecnología es la única vía para responder a la demanda de mayor calidad en los servicios sanitarios, pero los cambios y revoluciones tecnológicas son muy difíciles deconseguir, porque las organizaciones tienen una cultura determinada. Superarla y transformarla requiere tiempo y mucho esfuerzo. Con las nuevas tecnologías, los profesionales podrán concentrarse en aquellas tareas que aporten un valor añadido real al paciente, y serán precisamente estos profesionales quienes marquen la auténtica diferencia en las empresas de servicios superespecializadas en las quese convertirán los centros sanitarios. Es necesario, por tanto, que los profesionales de la medicina empiecen a utilizar Internet como una herramienta adicional para su trabajo, pero no sólo como sistema de búsqueda de información, sino como canal adicional para comunicarse y trabajar con otros profesionales de sus mismos centros u otros situados en otras Comunidades o incluso, otros países. Unode los métodos de trabajo a través de Internet, es la utilización de herramientas de trabajo colaborativo. El trabajo colaborativo es necesario debido a los siguientes factores: · Los problemas son cada vez más complejos.

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· Los problemas son cada vez de mayor tamaño. · Los problemas son cada vez más especializados. · Las soluciones requieren aptitudes diferentes.Nº 1 – 2002

Esto trae como consecuencia un cambio de actitud, ya que a) las personas necesitan trabajar como miembros de un grupo de trabajo (colaboración); b) las personas necesitan intercambiar información más frecuentemente y c) el éxito del trabajo dependerá no sólo de aptitudes individuales sino también del nivel de cooperación. Por otra parte implica un cambio organizacional. El objetivo...