Titulos de la t.os

UNFV
2011

INTEGRANTES:
Gutarra Santos, Carlos
Lujan Muñoz, Julissa
Pacsi Jiménez, Milagros

PROFESOR:
Lic. Luis Pintado Córdova

*Calidad y Ventaja Competitiva
*Tres Niveles de Calidad
*Calidad y Valores personales

Dedicatoria
Este trabajo lo dedicamos a nuestros padres y con
mayor consideración a nuestro profesor que forman
pilares importantes en nuestra formaciónacadémica.

INDICE

INTRODUCCIÓN

Llevar a cabo una correcta gestión de la calidad de los productos y de los procesos de la empresa puede generar una ventaja competitiva para la misma, tanto por su efecto positivo sobre las ventas (ventaja competitiva externa o de diferenciación), como por la posible reducción de los costes a largo plazo que se puede conseguir (ventaja competitiva internao de costes).
Asimismo veremos los tres niveles de calidad según Deming que son: El nivel organizacional, el nivel de procesos y el nivel ejecutante, y asi mismo poder ver la calidad de resultados en los negocios y comprender que Para producir bienes y servicios que cumplan o que excedan las expectativas, una empresa debe comprender el impacto de todo su sistema sobre la calidad en los sistemasde producción.
Observaremos y también nos enfocaremos en la calidad y los valores personales, ya que estos comportamientos reflejan los valores y las actitudes personales de los individuos. A menos que la calidad se internalice a nivel personal, jamás quedara enraizada en la cultura de una organización, por lo que la calidad debe empezar en un nivel personal, los empleados que adoptan la calidadcomo un valor personal frecuentemente van mas allá de lo que se les pide, o de lo que normalmente se espera que hagan,

CALIDAD Y VENTAJA COMPETITIVA
La ventaja competitiva representa la capacidad de una empresa de conseguir superioridad en el mercado. A la larga, una ventaja competitiva sostenible proporciona desempeños superiores a la media. S.C. Wheelwright identifica seis características enuna ventaja competitiva poderosa:
1. Está impulsada por deseos y necesidades de los clientes. Una empresa le da un valor a sus clientes que no brindan sus competidores.
2. Efectúa una contribución significativa al éxito del negocio.
3. Hace coincidir los recursos específicos únicos para la organización con oportunidades en el entorno. No hay dos empresas que posean los mismosrecursos; una buena estrategia utilizará los recursos particulares de la empresa de manera más efectiva.
4. Es durable, duradero y difícil de copiar por los competidores. Un departamento de investigación y desarrollo, por ejemplo, puede desarrollar de manera consistente nuevos productos o procesos que permitan que la empresa se mantenga delante de sus competidores.
5. Permite una base paramejoras adicionales.
6. Le da sentido y motivación a toda la organización.
Cada una de estas características se relaciona con la calidad, sugiriendo que la calidad es fuente importante de ventajas competitivas.
La importancia de la calidad en la implantación de una ventaja competitiva se demostró en los 80 mediante varios estudios de investigación. PIMS Associates, subsidiaria de StrategicPlanning Institute, mantiene una base de datos de 1200 empresas y estudia el impacto de la calidad de los productos con relación al rendimiento corporativo. Los investigadores de PIMS han descubierto que:
* La calidad del producto es un determinante de importancia en la redituabilidad de los negocios.
* Aquellos negocios que ofrecen productos y servicios de calidad por encima de la norma porlo general tienen mayores porcentajes de penetración en el mercado y fueron pioneros en sus mercados.
* La calidad está relacionada positiva y significativamente con la tasa de retorno sobre la inversión que es más elevada para prácticamente todo tipo de productos y situaciones del mercado. (Los estudios de PIMS han demostrado que las empresas cuyos productos se perciben con una calidad...