Titulos


Universidad Anáhuac Cancún








































ÍNDICE















Introducción

En el siguiente trabajo se presentará el caso de crisis que atravesó la empresa Mattel, líder mundial en la industria del juguete, por haberse encontrado sustancias tóxicas en algunos de sus productos fabricados en china. Este hechooriginó que la compañía realizara un recall (retiro) voluntario en agosto de 2007. Pero antes, se dará un breve resumen de lo que es la compañia Mattel.

Mattel fue fundada en 1945 por los esposos Ruth y Elliot Handler. La razón de su nombre se debe a la unión de las iniciales de Elliot con las de su socio fundador Harold Matson, más conocido como Matt. El apodo Matt, más las dos primerasletras del nombre de Elliot, dieron origen al nombre de Mattel.

La empresa se mantuvo como uno de los principales fabricantes de juguetes pero no experimentó su gran despegue sino hasta 1959 cuando Ruth mirando a su pequeña hija, a quien llamaban Barbie, tuvo la idea de reemplazar las muñecas recortables de papel por lo que hoy conocemos como la muñeca Barbie.

Pero Barbie no fue el único éxitode Mattel, otros juguetes de gran impacto se siguieron incorporando al mercado, como la línea Hot Wheels de autos a escala que hizo su aparición en el mercado en 1968.

En 1988, se agregó la marca Disney en los segmentos infantil y preescolar, con un convenio de distribución mundial. Fue así que famosos personajes se unieron a la empresa.

En los años siguientes, Mattel consolidó su liderazgocon varias adquisiciones, siendo sin duda la más importante; Fisher-Price, la marca número uno en el segmento infantil y preescolar. La marca Fisher-Price lleva incluso más años que Mattel en el mercad, con énfasis en juguetes de gran calidad y con capacidad educativa para niños de hasta 6 años de edad. La fusión de Mattel con Fisher-Price se completó en 1993.

Una ves explicado lo anterior,pasaremos al desarrollo y explicación del caso de Mattel el cual tuvo un fuerte impacto en el segmento de juguetes infantiles.







Desarrollo

El 1 de agosto de 2007, Mattel Inc. retiró voluntariamente 1,5 millones de sus juguetes, fabricados por Lee Der Industrial Company en China debido a que contenían pintura con plomo tóxico. El propietario de Lee Derse se suicidó y su compañía seencuentra en proceso de cierre. Mientras tanto, Mattel intensifico sus esfuerzos para poner a prueba los productos fabricados en China y el 14 de agosto anunció un retiro doble: Uno relacionado con la pintura de plomo y el otro relacionado con imanes sueltos.

El problema de la pintura fue descubierta en coches de juguete "Sarge", fabricados por Early Light Industrial Co. que había sido unproveedor para Mattel durante 20 años. Early Light había subcontratado la pintura a Hon Li Da. Hon Li había utilizado pintura de un proveedor no autorizada. El retiro del mercado fue de 436.000 juguetes involucrados, de los cuales 253.000 se encontraban en los EUA.

Thomas Debrowski, ejecutivo de Mattel, vicepresidente de operaciones internacionales, dijó que la culpa era del vendedor por no cumplirlos procedimiento que los cuales habían estado trabajando por mucho tiempo.

Por otra parte el señor Jim Walter, vicepresidente de garantía de calidad mundial de Mattel, dijó que habían implementado inmediatamente un refuerzo de tres puntos de comprobación del sistema: El primero consistía en un requerimiento de pintura en el cual sólo proveedores certificados estuvieran y requirieran serutilizados en cada lote de pintura y que cada vendedor debería ser probado. En segundo lugar, que estaban ajustando los controles en todo el proceso de producción de las instalaciones de los proveedores y el aumento de las inspecciones aleatorias sin previo aviso. En tercer lugar, estaban probando cada corrida de producción de juguetes terminados para asegurar el cumplimiento antes de llegar a sus...