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Nombre: Melissa Lissette Lerma Patrón.
Matrícula: 2688920.
Nombre del curso:
Cultura de Calidad.
Nombre del profesor:
Marco Antonio Prieto García.
Módulo:
III. Calidad del producto y elservicio.
Actividad:
Calidad Total en las empresas de servicios.
Fecha: 8 de Marzo de 2013.
Bibliografía:
Salas Francisco, " La calidad total de las empresas", (4 de Marzo de 2010).
Recuperadode :
http://www.larednoticias.com/noticias.cfm?n=42465

Delgado Cantú Humberto," La calidad total: ¿Factor clave para los resultados de los negocios en México?" , (México, 1999). Recuperado de:http://www.mty.itesm.mx/die/ddre/transferencia/Transferencia48/eli-01.htm

Infante Espinosa Elvia, Calderón Pérez Rebeca; "Calidad total. Una alternativa de organización del trabajo en México", (S.F.).Recuperado:
http://www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num5/doc05.htm

(S.A). "Analisis de la calida total para las empresas mexicanas", Recuperado de:http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/12715/Capitulo4.pdf





Título:
"CALIDAD TOTAL EN LAS EMPRESAS DE SERVICIOS".
Introducción:
La calidad es parte fundamental en las empresas de servicios hoy en día, es decir; se obligan amantener o agrandar sus clientes, con el fin de tener como buen resultado buenas utilidades de ello.
Pero todo ello ocupa de una calidad; esta calidad es llegar a la satisfacción del mismo cliente. Sedice que para poder llegar a este tipo de calidad dentro de las empresas de servicios es necesario que sean entregados buenos productos y servicios para las personas de su consumo.

Desarrollo:Las Empresas dedicadas principalmente al servicio de los clientes, buscan una calidad tanto en sus productos como en el servicio para posteriormente dar un buen servicio de postventa.

Según ( Salas2010) dice:" Esto se logrará haciendo calidad, es decir satisfaciendo sus necesidades y en la manera que sea posible exceder sus expectativas, entregándoles productos o servicios buenos, a tiempo y a...