TL-9000, Calidad en el Sector de las Telecomunicaciones

Norma TL-9000: Calidad en el sector de las
Telecomunicaciones
Alejandro Valbuena Almeida, Lisandra Pérez Roche,
Liana Valdés Rodríguez, Guillermo Gafas Cabrera
Dirigido por: Ing. Yanette Díaz González

Resumen. El Sistema de Gestión de la Calidad TL 9000, basado
en la norma ISO 9001 es un estándar para el sector de las
telecomunicaciones de todo el mundo. Este sistema establece un
conjunto derequisitos específicos que garantizan una mayor
eficiencia a las empresas del sector. Es un estándar que ofrece
confiabilidad y mejores prestaciones a las empresas que lo
aplican, lo que se ve reflejado en la satisfacción del cliente. En
Cuba el sistema de gestión de la calidad que se emplea en el
sector de las telecomunicaciones es el propuesto en la norma
internacional ISO 9001, que establecenormas generales válidas
para cualquier tipo de empresa, independientemente del servicio
o producto que ofrezca. Teniendo en cuenta las características,
requisitos, ventajas y beneficios de TL 9000 sería favorable para
el país contar con personal capacitado para adoptar las buenas
prácticas que promueve la norma.
Palabras claves. calidad, sistema de gestión de la calidad, norma
TL 9000,telecomunicaciones.

I. INTRODUCCIÓN
Las telecomunicaciones, una esfera que abarca múltiples
sectores empresariales en la actualidad, han alcanzado un
desarrollo tal, que se hace necesario establecer normas de
calidad para estandarizar y garantizar una gestión más
eficiente.
La norma ISO 9001 “Sistemas de gestión de la calidadRequisitos”, se puede aplicar en cualquier tipo de
organización o actividadorientada a la producción de bienes
y servicios. Es una norma internacional de propósito general
y a partir de ella se han desarrollado estándares orientados a
sectores determinados de la industria.
La norma TL 9000 agrupa el conjunto de requerimientos y
mediciones para implementar los sistemas de gestión de la
calidad de la industria de las telecomunicaciones. Se basa en
los requisitos propios de lanorma internacional ISO 9001 y
otros estándares de buenas prácticas.
El Sistema de Gestión de la Calidad TL 9000 fue
1
desarrollado por el QuEST Forum y en 1999 se publicó la
primera versión. Uno de los principales objetivos de esta
norma es establecer requisitos comunes para el sector de las
1

Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications (QuEST Forum):
Consorcio de la industria de lastelecomunicaciones que desarrolló la norma de
Sistema de Gestión de Calidad TL 9000 y está compuesto por representantes de
los principales proveedores y operadores de servicio de telecomunicaciones.

telecomunicaciones en todo el mundo.
TL 9000 establece un modelo que respalda un desempeño
cada vez más óptimo, una mejor calidad de los productos, un
tiempo de ciclo reducido y una mayor satisfaccióndel cliente.
Una de las ventajas más importantes de TL 9000 frente a
otros sistemas de gestión de la calidad son los requisitos para
la elaboración de informes de mediciones, estandarizados en
la industria de las telecomunicaciones para las categorías:
hardware, software y servicio [1].
La creación y mejora continua del Sistema de Gestión de la
Calidad TL 9000 ha proporcionado una plataformaespecífica
para la industria que ha mejorado la eficiencia y efectividad
de la gestión de la cadena de suministros. Con el respaldo de
ISO 9001, la norma TL 9000 proporciona a la industria de las
tecnologías de la comunicación un conjunto coherente de
expectativas de calidad que van de la mano con los rápidos
cambios tecnológicos y con las expectativas del cliente. Esto
da como resultado un sistemade gestión de la calidad único y
sólido que conduce a la mejora continua y a la excelencia
empresarial [1].
II. TL 9000: UN SISTEMA DE GESTIÓN DE DE LA CALIDAD DE
DOS PARTES

La norma TL 9000 es la única ampliación de la ISO
9001:2008 para el sector de las telecomunicaciones e incluye
requisitos complementarios en las siguientes áreas [2]:
 Mediciones del desempeño basadas en la fiabilidad del...