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LAN Airlines en 2008: conectando el mundo con latinoamerica

1. INTRODUCCION DEL CASO.

En el año 2008, Enrique Cueto, presidente de LAN, se encuentra revisando los resultados de la empresa del año anterior, y se da cuenta de que las ventas de la empresa han tenido un crecimiento en todo sentido; en vuelos nacionales, internacionales y en carga de encomiendas.

Pero el crecimiento deLAN no se debe solamente a el año 2007, sino que desde que Cueto asumió el cargo de presidente de la compañía desde el año 1994, ha realizado una labor extraordinaria y a llevado a la empresa a ser una de las mas reconocidas aerolíneas actualmente en Latinoamerica y el mundo.

A pesar de los resultados Cueto continua pensando en mejorar los niveles de sus ventas y se propone una plan que constade 3 puntos específicos; bajo costo de los vuelos nacionales, muy buen servicio en los vuelos internacionales y transporte de carga a nivel mundial. Según Cueto este nuevo plan ayudaría a LAN a ser aun mas reconocida y lograr mejores ingresos.

Para entender la posición de LAN es necesario entender que estaba sucediendo en el mundo y en Latinoamerica para ese momento. En el mundo las regulacionespara las nuevas aerolíneas eran cada vez mas estrictas aunque cada vez son mas los competidores que aparecen en el mundo, también en el mundo en ese momento era mucho mas fácil adquirir los tiquetes, ya que la mayoría se comercializaban por internet esto permitia que el usuario pudiera comparar precios, tiempo, rutas , lo que obligaba a LAN a ponerse al dia con esa innovación y empezar acomercializar también via internet.

2). ACTORES CLAVES DEL CASO.

* Enrique Cueto: presidente de LAN airlines, quien desde 1994 se hizo cargo de la empresa y la ha llevado a un posicionamiento importante en la región y en el mundo
* BOEING Y AIRBUS: son las dos compañías que le fabrican y le alquilan los aviones a la aerolínea.
* GOBIERNO CHILENO: fueron los primeros dueños de laempresa, quienes después decidieron privatizar un 51% y algunos años después la vendieron por completo
* SAS: empresa que junto con algunos inversores chilenos compraron el 51% de la empresa cuando apenas estaba comenzando.
* GRUPO CUETO- GRUPO PIÑERO: dueños mayoritarios de la empresa quienes la compraron en 1994
* LADECO: empresa pequeña de Chile que se fuciono con LAN en 1997, esta fucionayudo a LAN a obtener mas rutas de vuelo.
* PERSONAL DE LAN: el personal de LAN airlines, se encuentra disponible y capacitado para reaccionar ante cualquier cambio eventual
* TI, ELECTRONIC DATA SYSTEMS: encargada de administrar las actividades de reservas, facturación, inventario es decir de administrar dos centros de soporte de la empresa
* VLADIMIR DOMINIC: responsable de lasoperaciones nacionales de Chile.
3. HECHOS IMPORTANTES DEL CASO
EMPRESA

* El presidente de la empresa decidio enfocarce en 3 puntos específicos, bajo costo en vuelos nacionales, buen servicio en internacionales, y transporte de carga a nivel mundial
* Compra de aviones grandes para los vuelos internacionales
* Utilización de la bodega de los aviones de pasajeros para transportarcargas
* Venta del Gobierno de Chile a inversionistas, para privatizar el 51% de la aerolínea
* Compra por parte del GRUPO CUETO Y GRUPO PIÑERO de la empresa en el año 1994
* Capacitacion de todo el personal, para que se encuentre dispuesto a enfrentar cualquier cambio
* Fucion y convenios con otras empresas, que permitieron a LAN ser mas competitiva.
* Consolidacion de centros deoperación de LAN, en diferentes países, comenzando principalmente por Latinoamerica
* Venta de acciones de la empresa en la bolsa de Santiago.

MUNDO Y LATINOAMERICA
* Los atentados del 11 de Septiembre, produjeron en los pasajeros un miedo a volar que causo para las aerolíneas una baja significativa en sus operaciones.
* Latinoamerica contaba con mas de 100 aerolineas y cada...