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CLIENTING
“COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR”




INTEGRANTES
Diego Bustamante S.
Carolina Garín H.
Cristian Polloni L.

PROFESOR
Andrés Bernal T.



INDICE



INTRODUCCION………………………………………………………………….
PAGINA 2
MARCO TEORICO……………………………………………………………….
PAGINA 4
CASOS…………………………………………………………………………....
PAGINA 9
CLIENTING V/S MARKETING…………………………………………………
PAGINA 12
CONCLUSION……………………………………………………………………PAGINA 15
ANEXOS…………………………………………………………………………..
PAGINA 17
BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………..
PAGINA 18







INTRODUCCION
A modo de preámbulo, en este mundo tan competitivo y globalizado; las empresas han tenido que utilizar diferentes medios y métodos para poder mejorar sus ventas, entre uno de estos métodos está el Clienting, esta rama del marketing da importancia a las economías de lealtad.Además, de explicar lo importante que puede ser en las empresas la implementación de este método, con datos óptimos para un preciso entendimiento a lo largo del texto, con un enfoque directamente hacia el servicio del cliente, el cual se verá tentado a seguir consumiendo en otro momento dentro del mismo negocio; para así reducir los costosos gastos en captación de clientes.
Logrando, dicho sea depaso; una especie de vinculo el cual podrá atraer a más clientes por medio del boca a boca mediante un cliente fiel, tomando los procesos de pre-venta, venta y post-venta, llegando a una recompra.
Por otro lado, el Clienting al ser una metodología, ésta posee un proceso de cinco diferentes fases, tales como: la inteligencia de los clientes o customer intelligence, el modelo estratégico del negocio,el mix de servicios, la implementación y por último los indicadores claves de gestión, los cuales serán explicados más adelante a lo largo del marco teórico.
A lo largo de este trabajo profundizaremos más entorno al Clienting, que tiene como objetivo principal mantener a los clientes mediante diferentes actividades nombradas a continuación: conquistar sistemáticamente los comportamientos lealesde la cartera de consumidores, crear diferencias entre clientes de diferente recorrido y más valiosos, invertir en esfuerzos de alta retención, impedir la salida de los clientes, crear un enfoque para evitar salidas de clientes de la cartera y aumentar las cuentas.
Por otro lado, el Clienting tiene algunas acciones por cumplir en cuatro áreas: mejorar la capacidad de respuesta a las peticiones delos clientes, creación de barreras de salida a los clientes (pueden ser privilegios por ser buen cliente, invertir tiempo en el clientes para un trato personalizado, entre otras), incentivar y capacitar a los empleados en el logro de la satisfacción y lealtad de los clientes, diseñar estrategias para que la empresa tome iniciativas personalizadas con los clientes, todo esto para así mantener laempresa o el negocio vigente hasta ahora.
Por último, también se analizarán algunos casos donde se ha implementado esta metodología, donde en la mayoría de las empresas se ha teniendo como problemática principal la falta de lealtad por parte de los clientes, donde a lo largo del presente trabajo hemos de profundizar más en dicho tema.

















CAPITULO I: MARCO TEORICO
Con el pasar deltiempo surgen cada vez más y más empresas, las que pretenden atraer nuevos y más clientes, y del mismo modo, lograr que aquellos que ya son parte de la empresa, no se alejen, y sigan siendo consumidores constantes del producto y/o servicio que entregue la empresa; es por esto que lo ideal es fidelizar a los clientes.
Una tarea cada vez más difícil es lograr fidelizar a los clientes, dentro de estecontexto se relaciona directamente el término Clienting, ya que es una herramienta clave y fundamental para lograr que los clientes permanezcan más tiempo en la empresa; lograr que en ese periodo de tiempo se realicen más actividades dentro de la empresa, más rentables y numerosas. Y además, recomendar a la empresa a otros clientes. Siendo estas las denominadas dimensiones relacionadas a las...