TO 1a

UNIVERSIDAD AMERICANA de Morelos
Licenciatura: Comunicación (Plan Cuatrimestral)
Teoría Organizacional (Sabatino)
Ciclo 1º. Clave: CCO209

Objetivo General: conocer el concepto de organización y la tipología de las organizaciones, así como analizar las teorías de recursos humanos, las variables más importantes de la comunicación en las organizaciones y reconocer la importancia del desarrolloorganizacional.

Unidad I: CONCEPTOS BÁSICOS Y DEFINICIONES

1 . Definición de comunicación

Etimología: (deriva del latín cum = con, y munus = regalo; que significa: algo exclusivo que se participa a otros a la manera de un don o regalo). En algunas culturas las clases sociales muy marcadas. .

Definición: Es un proceso racional mediante el cual se transfiere información entre personas quetratan de compartir significados o mensajes simbólicos, comprensibles y/o entendibles entre ellas.

2 Elementos del proceso de la comunicación transaccional










1. Emisor o fuente: es la persona o grupo de.., que inicia el proceso de comunicación.
2. Mensaje o contenido: es la información que el emisor envía al receptor (todo proceso de comunicación debe adaptarse al nivel del receptor).
3.Codificación: son los símbolos que el emisor utiliza para trasmitir o enviar la información al receptor, dando por hecho que este los entenderá.
4. Canal: es el medio por el cual se realiza la comunicación (hablada, escrita, gestos, conductas, actitudes, signos).
5. Decodificación: es un proceso mediante el cual el receptor interpreta el mensaje y lo traduce a información con sentido para él.6. Receptor: es la persona o grupo de.., a quien va dirigida la comunicación y por medio de sus sentidos percibe(n) el mensaje del emisor.
7. Respuesta: es la retroalimentación (feedback) del proceso. La comunicación es bilateral; quien era fuente se convierte en receptor, y viceversa.

3 . Funciones de la comunicación

1.- Función emotiva: está orientada a comunicar sentimientos y/o emociones; suobjetivo es: incrementar la aceptación de los consumidores de las actividades y/o acciones de la organización.

2.- Función motivacional: trata de motivar e influenciar el comportamiento de otros; tiene como objetivo: que se logren los objetivos de la organización.

3.- Función de información: está orientada a proporcionar todo tipo de información –técnica, económica, política, social, etc.-; suobjetivo es: proveer de información para la toma de decisiones.

4.- Función de control: define los “roles”, las tareas, la autoridad y las responsabilidades; tiene como objetivo: adecuar y/o controlar los comportamientos de los miembros de la organización.

4 . Requisitos para una comunicación efectiva.

1.- Claridad. La comunicación debe ser clara; el lenguaje que se utilice, debe sercomprensible para quien va dirigida.

2.- Integridad. La comunicación debe servir como lazo integrador entre los miembros de una empresa.

3.- Aprovechamiento de la organización informal. La comunicación organizacional, debe utilizar los canales informales internos y externos a la empresa.

4.- Moderación. La comunicación debe ser la estrictamente necesaria y lo más concisa posible -el exceso deinformación puede ocasionar confusión-.

5.- Difusión. Toda la comunicación formal debe ser por escrito y pasar por los canales instituidos para ello.

6.- Evaluación. Los sistemas y canales de comunicación deben revisarse y perfeccionarse continua y periódicamente.

5 . Características para una comunicación eficaz

Para una eficaz comunicación interpersonal, no solamente importa lo que se dice, sinotambién cómo se dice; por lo que es fundamental considerar los componentes siguientes:

La mirada (aspecto clave en la comunicación, casi todas las interacciones humanas dependen de miradas recíprocas -hablar mirando directamente a la persona que habla, manteniendo contacto ocular, sin desviar mucho la mirada a otros lugares, ni dejarla perdida).

Adoptar una postura corporal cercana y relajada...