Tobe empresa de cadenas

IMPORTADORA MUNDIAL FERRETERA
PROYECTO DE CONSULTORIA

Daniel Tejeiro
Ángela Salamanca
Jessica Marin

Presentado a: Jorge Arturo Villareal Contreras

Administración de mercadeo y logística internacional
Escuela internacional de ciencias económicas y administrativas
Universidad de la Sabana
Febrero de 2011
Chia

INTRODUCCION

En la actualidad el mercado se mueve rápidamente, comoconsecuencia a la creciente ola de la globalización que muchas veces impide el crecimiento de pequeñas empresas a pesar de tener largos recorridos, por lo cual la competitividad se ha convertido en un tema de gran importancia, para lograr mantenerse en el negocio, siendo necesario un estudio completo del mercado al cual va dirigido nuestro producto o servicio, además de tener en cuenta zonasgeográficas, competencias y gran cantidad de factores que influencian directamente en el desarrollo de nuestro negocio. Realmente se necesita conocer el mercado en el cual se desea competir, ya que muchas veces empresas de países subdesarrollados pretender competir con grandes multinacionales sin realmente saber a lo que se enfrenta, para luego darse cuenta que no se encontraban preparados para esto,sin embargo no hay que ser escépticos frente al tema dejándose llevar por el temor de la globalización.

Sin embargo es importante tener en cuenta que se debe contar con las herramientas necesarias para estar en un nivel competitivo, herramientas basadas en la orientación al cliente y sistemas de relación de apoyo a la gestión de las relaciones tanto como con los clientes, ventas y marketing,utilizando así CRM’s y sistemas de integración de ventas como modelos de gestión de la organización. Es en este momento cuando los sistemas de información gerencial surgen como una herramienta clave y diferenciadora para el desarrollo de estrategias que nos permitirán tener datos mas exactos y precisos los cuales serán de gran ayuda a la hora de la toma de decisiones.

Con este proyecto se pretendeentender, analizar y proponer sistemas correctivos en todas las áreas relacionadas directamente con los sistemas de pedidos, para que de esta manera IMPORTADORA MUNDIAL FERRETERA, pueda contar con un mejoramiento en los tiempos empleados en los recorridos, teniendo en cuenta como principal objetivo la integración de ventas y CRM, en donde se busca un mejor relación con cada uno de los clientes,brindadoles de esta manera el mejor servicio posible, para así tener una captación mas elevada en cuanto a clientes potenciales.

OBJETIVOS

* Conocer y entender el funcionamiento de cada una de las distintas áreas de la empresa, para de esta manera encontrar posibles falencias en sus sistemas, posibilitándonos oportunidades para la implementación de sistemas con el fin de corregir aquellasfallas.

* Identificar necesidades tanto en los clientes como en la empresa, enfocándonos en el funcionamiento del sistema de pedidos, para así crear sistemas de integración en cuanto a ventas y CRM.

* Tener pleno conocimiento de las bases tecnológicas con las cuales cuenta la empresa en la actualidad, para de esta manera entrar a debatir posibles implementaciones a los sistemas deinformación con los que cuentan actualmente.

* Buscamos implementar sistemas en donde el flujo de información sea mas eficiente para de esta manera eliminar posibles retrasos o falencias en el sistema, en cuanto a información errónea que pueda arrojar sobre los diferentes clientes.

* Implementar sistemas que permitan no solo la mejora continua de la empresa, sino una capacitación a sustrabajadores para así dar la oportunidad de una conciencia plena sobre el tema y mayor conocimiento en cuanto a diferentes posibles herramientas con el fin de una mayor participación en cuanto a busca de posibles soluciones hacia los problemas.

RESEÑA HISTORICA

IMPORTADORA FERRETERA MUNDIAL es una compañía colombiana dedicada a la importación y comercialización de líneas para ferretería e...