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TALLER DE COMUNICACIÓN Y ATENCION AL CLIENTE













ANGELICA MARIA LAREO VILLEGAS

























INSTITUTO TECNICO COMERCIAL E INDUSTRIAL
PROVIDENCIA
COMUNICACIÓN Y ATENCION AL CLIENTE
El Placer, 07 de Abril de 2013
TALLER DE COMUNICACIÓN Y ATENCION AL CLIENTE











ANGELICA MARIA LAREO VILLEGASPROFESORA: LIZETH ALEGRIA





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INSTITUTO TECNICO COMERCIAL E INDUSTRIAL
PROVIDENCIA
COMUNICACIÓN Y ATENCION AL CLIENTE
El Placer, 07 Abril de 2013
TABLA DE CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCION
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECIFICOS
TALLER
CONCLUSIONES
REFERENTES BIBLIOGRAFICOS













INTRODUCCIONPara saber llegar a un cliente, se debe tener presenta una buena comunicación, esta es la imagen positiva que representa y caracteriza un buen servicio. La comunicación tiene como objetivo el informar y persuadir al cliente sobre un producto o servicio que le quiere brindar determinada empresa, es saber transmitir la información a través de una buena comunicación.

Es importante hacer unaidentificación de la clase de clientes que se tiene, determinar las necesidades que posee, para ampliar un poco el conocimiento y poder brindarle un producto o servicio que desea.















OBJETIVOS
OBJETIVOS GENERAL

Realizar el taller de Comunicación y atención al cliente sobre las temáticas tratadas durante el periodo académico

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Llevar acabo comorealizar una presentación
Tener en cuenta tipos de comunicación
Dar a conocer los pasos y la importación para realizar una buena comunicación
Aprender Como tratar a los clientes



Los principales objetivos de la comunicación son los de informar, recordar y persuadir al cliente potencial sobre los productos que ofrece la empresa y formar una imagen positiva de la corporación.
Pero estosobjetivos son demasiado generales, otros objetivos más concretos serían:
Crear conocimiento: nuestros clientes potenciales y los intermediarios del canal de distribución han de tener conocimiento sobre la existencia de nuestro producto.
Dar información: tanto sobre el producto como sobre los cambios que se produzcan en él, como cambios en el envase, en el etiquetado, etc.
Inducir a la prueba delproducto.
Mantener la lealtad de los consumidores: recordándoles la existencia de nuestro producto y las características que lo diferencian del de nuestros competidores.
Informar sobre las acciones de la empresa: si la empresa tiene un fuerte impacto sobre su entorno, informar sobre las acciones os de la misma ayuda a mejorar la imagen de la empresa.


Taller
Comunicación:

Trata deenseñarnos como usar los signos de puntuación como los siguientes:
Punto
La Coma
Dos puntos
El punto y coma
Las comillas
Los paréntesis
Con los anteriores signos de puntuación tratamos de llevar una buena ortografía; en las demás materia no solo en comunicación pero principalmente en ella ya que en ella nos enseñan como maneras todos los signos no solo los de puntuación también los de interrogación,etc.
También poco a poco vamos aprendiendo a realizar actas de y en ellas maneras todos tipos de signos importantes.
Algunas veces nos ponen videos en los cuales nos toca explicarlos en nuestra propia manera y también bien socializamos todo tipo de noticias en el cual la mayoría de veces es de dos personas.
Otras veces aprendemos como realizar ensayos y sus pautas respectivas y poco a pocosocializándolas, muchas veces cada una lleva su ensayo en los empezamos a socializar para que entre todas nos corrijamos para que poco a poco vayamos mejorando cada paso.
La mayoría de veces hacemos cosas grupales en las cuales nos entretenemos y nos ayudamos unas con otras en los trabajos en grupo, lo más divertido es que nos permitan realizar la mayoría de cosas con las demás compañeras o en...