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http://prezi.com/botm8mktjuci/presentacion-tesis-unefa/ PRESENTACION POWER POIN
INTRODUCCIÓN
En la actualidad, en la búsqueda de la eficacia y la eficiencia en la atención al cliente representa una de las principales tendencias en el sector de la distribución, y es precisamente esta cualidad, lo que distingue a las empresas con éxito de aquellas que permanecen en el tiempo. La calidad en laatención y el servicio al cliente es la base de la supervivencia de una empresa: la competencia y la existencia de clientes cada vez mejor son dos factores que contribuyen a esta concientización. En lo que respecta, a la distribución que es la manera de colocar el producto en el mercado, teniendo en cuenta el consumidor al cual va dirigido. Por ello, hay dos formas de colocar el producto en elmercado, de manera “directa” o “indirecta”; cuando se refiere a la distribución directa es cuando la empresa misma elabora el producto, lo vende o hace llegar al consumidor final. Por otra parte, la distribución indirecta es cuando la empresa no elabora el producto e intervienen otras personas que lo hacen, y son llamada intermediarios. Ahora bien, atender las necesidades de los clientes es fundamentapara optimizar el servicio y la atención al cliente, estas son actividades que corresponden al marketing de toda empresa. Una de las fases fundamentales del cumplimiento efectivo del mercado sobre todo para una empresa de distribución como es el caso de Poder de Distribución Venezolana Comunal S.A. (PDV Comunal S.A.), es la segmentación de su mercado que clasifica a sus clientes para definir suscaracterísticas y necesidades de acuerdo a esa segmentación.
En este mismo orden de ideas, se hace necesario conocer y evaluarlos requerimientos de los clientes, para lograr la colocación del producto demandado. Hoy en día, el proceso de conocimiento del cliente y atención
dela zona corresponden al distribuidor de la ruta que trata de aplicar las herramientas que la empresa diseña; su efectividaddepende de las habilidades de cada uno de los empleados que integran el proceso de distribución, quienes son los que mantienen contacto directo con el consumidor final. En este sentido, la investigación abarca los aspectos, que a continuación se señalan.
El Capítulo I: Se refiere al planteamiento del problema, formulación del problema, objetivo general y los objetivos específicos de lainvestigación, justificación e importancia, alcance y limitaciones para llevar a cabo esta investigación.
El Capítulo II: Presenta el Marco Teórico, es decir, los antecedentes, bases teóricas, bases legales.
El Capítulo III: Ofrece el Marco Metodológico, el cual describe los métodos, técnicas de instrumentos de recolección de datos, procedimientos, población y muestra utilizadas para llevar a cabotodo lo propuesto en el capítulo I.
El Capítulo IV: Análisis e interpretación de los resultados.
El Capítulo V: Finalmente se presenta la propuesta de las estrategias para una distribución efectiva de gas doméstico de la empresa PDV Comunal, S.A., en la Parroquia San Juan Bautista de la Sucursal San Cristóbal Estado Táchira.

CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Los clientesconstituyen el elemento vital, fundamental e impulsor de las organizaciones, ya que a ellos va dirigido el producto o servicio final, por ello desde pequeñas y medianas empresas hasta las más importantes corporaciones, el tratamiento efectivo ha sido y es una herramienta primordial para la captación y mantenimiento de las carteras de clientes. Por lo tanto, un producto o servicio ofrecido por unaorganización posee diversos elementos esenciales, que independiente y colectivamente, influyen de manera directa en la satisfacción del cliente, convirtiendo la responsabilidad de manera directa sobre el bienestar del cliente, por consiguiente, la atención al cliente comprende todas las actividades que la empresa o sus empleados desarrollan o efectúan para satisfacerlos, implicando algo más que...