Todo Sobre Calidad

Conceptos de calidad y enfoques de gestión

Lecciones
1. Introducción conceptual
2. Calidad como excelencia
3. Calidad como conformidad
4. Calidad como uniformidad
5. Calidad como aptitud para el uso
6. Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente
7. Las dimensiones de la calidad del producto
8. Concepto de Calidad Total
9. Concepto de Gestiónde la Calidad
10. Enfoques de Gestión de la Calidad: clasificación y características básicas
11. El enfoque como inspección
12. El enfoque como control estadístico de la calidad
13. El enfoque como aseguramiento de la calidad o control de calidad total
14. El enfoque japonés o CWQC
15. El enfoque integrador como Gestión de la Calidad Total
16. Principios y prácticas para laGCT
17. La GCT como proceso: Grado de adopción
18. Introducción conceptual
19. El concepto de calidad ha sido definido desde perspectivas, en unos casos complementarias (calidad objetiva versus calidad subjetiva, calidad interna versus calidad externa) y en otros casos antagónicas (calidad estática versus calidad dinámica, calidad absoluta versus calidad relativa).
20. Se hanidentificado seis conceptos de calidad presentes en la literatura y en la práctica organizativa. Los cinco primeros son aproximaciones parciales: la calidad como excelencia, la calidad como conformidad con especificaciones, la calidad como uniformidad, la calidad como aptitud para el uso y la calidad como satisfacción de las expectativas del cliente. La calidad viene en ellos referida al producto (los dosprimeros conceptos), a los procesos, al sistema y al servicio. El último concepto lee la calidad como creación de valor, comprendida como el grado de satisfacción de las expectativas de todos los grupos de interés claves de la organización. Este concepto configura exhaustivamente el dominio de la calidad, referido ya a la empresa en su conjunto y a su sistema de valor, y sintetizando lasperspectivas internas y externas contrapuestas en los conceptos parciales.
|Autores |Enfoque |Acento |Desarrollo |
| | |diferencial | |
|Platón |Excelencia |Calidadabsoluta |Excelencia como superioridad absoluta, “lo |
| | |(producto) |mejor” |
| | | |Asimilación con el concepto de “lujo”. |
| | ||Analogía con la calidad de diseño. |
|Shewhart |Técnico: conformidad con |Calidad comprobada / |Establecer especificaciones. |
|Crosby |especificaciones |controlada | |
| | |(procesos)| |
| | | |Medir la calidad por la proximidad real a los |
| | | |estándares. |
| | ||Énfasis en la calidad de conformidad. Cero |
| | | |defectos. |
|Deming, |Estadístico: pérdidas mínimas para la |Calidad |La calidad es inseparable de la eficacia |
|Taguchi |sociedad, reduciendo la variabilidad y |generada...