todo sobre ICATEC

Instituto Tecnológico Superior de Múzquiz
Tema:
Atención al Cliente




Integrantes:
Iván Gracia Ortiz Daniel A. Rivera Cervantes
Brenda Rincón Martínez José Ángel Lara Cadena
Ana Karen Reséndiz Gómez Fabiola Santillán Rodríguez
Juanita Vianey Rubio DeabilaClaudia Gutiérrez Arcos
Izaky Olivo Vallejo Luis Jorge Ovalle Gutiérrez
Xóchitl Esquivel Villareal Rubén Castillo López
Jessica Janeth Torres Villasana Rosa Carmen Briones Salinas
Alina Montemayor Romo Jesús Francisco Ibarra Compéan
Maestra: Ing. Gabriela Manrique de la Garza
GestiónEmpresarial 6.2
Múzquiz Coahuila 2 de Junio del 2014


Índice Pág.
Introducción……………………………..…………………………….3
Planteamiento del problema….……………..................................4
Objetivos………………………………………………………………5
Preguntas de investigación………………………………………....6Justificación…………………………………………………………..7
Contexto de la investigación………………………………………..8
Definición de variables……………………………………………....9
Alcances y limitaciones del estudio………………………………..9 -10
Marco teórico………………………………………………………...11 - 18
Hipótesis……………………………………………………………...19
Metodología y resultados………………………………………….. 20 - 29
Conclusiones…………………………………………………………30
Recomendaciones…………………………………………………...31





INTRODUCCIÓN.
La siguiente tesina tratarásobre el problema de la falta de personal que se tiene en ICATEC Múzquiz (Instituto de Capacitación para el Trabajo del Estado de Coahuila), ubicado en Calle 5 de Mayo #317, Melchor Múzquiz, Coahuila con tel. (864) 616 2422, a cargo de la Directora Sra. Sonia Oralia Gómez Juárez.
Este tiene por función ofrecer servicios de capacitación formal para el trabajo y mejorar la calidad de los mismos,vinculando al instituto con el sector productivo para la revisión permanente de planes y programas de estudio.
El problema que se presenta en ICATEC Múzquiz es sobre la falta de personal adecuado para desarrollar las actividades o funciones que le corresponden a cada uno, ya que una persona se encarga de realizar entre 2 y 3 funciones.
Todos los que laboran ahí cuentan con estudios ycapacitaciones recientes para desempeñar sus funciones correctamente, el problema es la falta de personal para que se puedan llevar a cabo las funciones correspondientes.
Se acudió a ICATEC y para obtener más información mediante el método de realizar encuestas y conocer el área de trabajo correspondiente a cada puesto, así mismo se presentan en el trabajo los resultados que esas encuestas arrojaron.También se localizaron los domicilios de algunos estudiantes que egresaron recientemente y se realizó una visita para verificar si cada uno contaba con su negocio particular o si se habían asociado con alguna institución.
Se le dio seguimiento al problema durante el semestre y se le busco una solución adecuada de la que se hablara en el transcurso de este trabajo.
Este trabajo se realizó con el finde conocer más a fondo sobre el Instituto de Capacitación para el Trabajo del Estado de Coahuila (ICATEC) y de solucionar el problema que se presenta para que puedan continuar brindando el apoyo a todo el alumnado que se encuentra ahí o que futuramente desea ingresar.


PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
Las personas que desempeñan su trabajo dentro de la institución no hacen exactamente susfunciones.
Las personas que laboran dentro de ICATEC no son las correctas o las mejores para manejar un puesto, se podría decir que “cubren” ese lugar.
Falta de aulas para práctica.
El instituto es muy pequeño, cuenta con muy poco espacio y aulas para el aprendizaje de las personas.
La delimitación del objeto en el espacio geográfico.
ICATEC se encuentra en un...