Todo



1.0 Agilizar el proceso de bloqueo por robo o extravío de TDC y TDD de Scotiabank.
1.1 Infraestructura
1.1.1 Implementar la plataforma de bloqueo por robo y extravío vía internet.
1.1.1.1Probar la plataforma de bloqueo vía internet.
1.1.2 Implementar la plataforma de bloqueo por robo y extravío vía celular.
1.1.2.1 Probar la plataforma de bloqueo vía celular.
1.1.3 Implementar laplataforma de bloqueo por robo y extravío vía teléfono local.
1.1.3.1 Probar la plataforma de bloqueo vía teléfono local.

1.2 Recursos Humanos
1.2.1 Capacitación del personal del área decancelaciones del banco.
1.2.2 Capacitar al área de sistemas.
1.2.3 Capacitar a los empleados de sucursal.

1.3 Procesos
1.3.1 Modificar el proceso de bloqueo por robo y extravío de TDD y TDC de Scotiabank.1.3.2 Modificar el proceso de apertura de cuentas.
1.3.3 Modificar la entrega de plásticos.

1.4 Mercadotecnia y comunicación
1.4.1 Crear la estrategia publicitaria para dar a conocer el nuevoservicio.
1.4.1.1 Difundir la innovación del servicio.


Supuestos
1. Que exista la tecnología para realizar el proyecto.
2. Que se tenga el presupuesto para realizar el proyecto.
3. Contarcon el capital humano adecuado para el área de atención.
4. Contar con la información fidedigna por parte de la institución bancaria.

Restricciones
1. Que todos los usuarios cuenten con los mediosfísicos y conocimientos para ser utilizados (celular, teléfono local e internet).
2. Que no existan las condiciones económicas para realizar el proyecto.
3. No hay entregas personalizadas deplásticos a domicilio sólo en sucursal.

Beneficios
1. Cumplimientos de los estándares fiscales, legales y gubernamentales.
2. Incremento en el nivel de servicio respecto al tiempo de respuesta con unmáximo de 15 minutos para cada proceso.
3. Incremento en la cartera de clientes en un 25% en 6 meses después de la implementación.
4. Proporcionar más opciones para la seguridad al cliente....