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Regálame una Sonrisa telefónica

El teléfono es una herramienta comercial. Es una herramienta básica e imprescindible en nuestro día a día. Por ello no debemos descuidar nuestra actitud frente auna conversación telefónica.
Debemos tener presente que en una llamada telefónica, nuestro interlocutor va a percibir nuestro estado anímico, y que igual que nos ocurre a nosotros, a ellos también lesapetece encontrarse con una voz amable y amigable.

Debemos tener en cuenta una serie de puntos en nuestras llamadas telefónicas, para conseguir una actitud positiva frente a estas.

- Contestaamablemente al primer o segundo tono.
- Evita realizar otra tarea mientras estés con la llamada. La falta de atención se nota, y llega a molestar.
- Nuestra postura también debe ser correcta, ya queal estar inclinados, o con la cabeza apoyada, nuestra voz puede distorsionarse.
- Nuestro tono de voz debe estar moderado. Habla despacio, vocaliza.
- Evita los ruidos o sonidos: No suspires, nomastiques, no golpees el bolígrafo, etc.
- Si se nos cae algún elemento no intentes recuperarlo, ya que al movernos, el teléfono también se moverá y puede caerse o es posible que perdamos el hilo de laconversación.
- No interrumpas.
- No tapes el auricular con la mano para hablar de otro tema, que lo demás quede en segundo plano. El interlocutor puede pensar que su llamada no interesa yenfadarse.
- No cuelgues precipitadamente. Debemos asegurarnos que nuestro interlocutor ha quedado satisfecho y no tiene ninguna otra consulta.

Por último, pero no menos importante, sonreír cuandomantenemos una conversación telefónica, mejorará la comunicación y nuestro interlocutor se sentirá más cómodo en ella.

Dpto de Calidad y Control- CLASA









Regálame una Sonrisa telefónicaEl teléfono es una herramienta comercial. Es una herramienta básica e imprescindible en nuestro día a día. Por ello no debemos descuidar nuestra actitud frente a una conversación telefónica....