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SERVICIO AL CLIENTE
Actividad 4. Trabajo colaborativo unidad 1
Comprensión de los servicios
Respetado estudiante, las siguientes son las instrucciones relacionadas con su participación en la actividad de trabajo colaborativo No. 1, la cual está compuesta por un foro y su respectivo tema.
Para la calificación de esta actividad se tiene en cuenta la participación del estudiante en los temas delforo y los productos presentados en el tema propuesto.
La calificación será registrada de manera individual y el estudiante debe realizar varias participaciones en el tema del foro para que pueda ser calificado.
TEMÁTICAS REVISADAS :
Contenido Unidad Uno Comprensión de los servicios:
Capitulo 1. El servicio al cliente en un ambiente globalizado
Capitulo 2. El servicio al cliente una visiónde negocios
Capitulo 3. Comportamiento del consumidor de servicios
OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD:
- Comprender y analizar en que basa una organización de servicios su desempeño.
- Comprender y llevar a contexto real las expectativas de un servicio.
- Aprender a diferenciar los factores que influyen en el proceso de compra de un consumidor.
- Comprender, analizar y llevar a contexto real como seorientan los negocios en las organizaciones modernas
ASPECTOS GENERALES DE LA ACTIVIDAD :
Para desarrollar la actividad se debe abordar primero en forma individual los contenidos de los temas relacionados, y luego por medio del foro comunicarse con sus compañeros de equipo para coordinar la realización de la actividad grupal.
Por medio del mismo foro, llevaran a cabo la socialización de avancesy publicaran el trabajo final.
PRODUCTO ESPERADO
El grupo debe presentar como trabajo final un documento con cuatro páginas de contenido del informe, más el mapa conceptual, portada con los nombres y códigos de los integrantes, Introducción, tabla de contenido y conclusiones. Subirlo al foro en el tema creado para el trabajo colaborativo.   Revisar Guía de Actividades
Descargar aquí:  Guía deactividades y rúbrica
Fecha de apertura: 30 de Agosto de 2010
Fecha de cierre: 12 de Septiembre de 2010
Fechas de retroalimentación: del 13 al  20 de Septiembre   
Valor de la actividad: 34/500 Puntos
Estrategia de aprendizaje: Aprendizaje Individual y Colaborativo
Actividad 4. Trabajo Colaborativo unidad 1 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVASCONTABLES, ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS – ECACEN - CURSO ACADÉMICO SERVICIO AL CLIENTE CÓDIGO 102609
Actividad 4. Trabajo Colaborativo unidad 1
Comprensión de los servicios
Guía de Actividades
Respetado estudiante, las siguientes son las instrucciones relacionadas con su participación en la actividad de trabajo colaborativo No. 1, la cual está compuesta por un foro y un tema que lo forman.
Parala calificación de esta actividad se tiene en cuenta la participación del estudiante en el tema del foro y los productos presentados en el tema propuesto.
La calificación será registrada de manera individual y el estudiante debe realizar varias participaciones en el foro para que pueda ser calificado.
TEMÁTICAS REVISADAS:
Contenido Unidad Uno Comprensión de los servicios:
Capitulo 1. Elservicio al cliente en un ambiente globalizado
Capitulo 2. El servicio al cliente una visión de negocios
Capitulo 3. Comportamiento del consumidor de servicios
OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD:
- Comprender y analizar en que basa una organización de servicios su desempeño.
- Comprender y llevar a contexto real las expectativas de un servicio.
- Aprender a diferenciar los factores que influyen en elproceso de compra de un consumidor.
- Comprender, analizar y llevar a contexto real como se orientan los negocios en las organizaciones modernas

ASPECTOS GENERALES DE LA ACTIVIDAD:
Para desarrollar la actividad se debe abordar primero en forma individual los contenidos de los temas relacionados, y luego por medio del foro comunicarse con sus compañeros de equipo para coordinar la realización de...