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 “ Reingeniería de procesos de y mejoramiento de la calidad del servicio de la agencia de viaje de turismo Quality Service Tours E.I.R.L 2009”
La Agencia de viajes y Turismo Quality Service Tours fue creada en el año 1994, en la ciudad de Chiclayo – Perú. Este acontecimiento surgió cuando la Familia Estévez regresaba a nuestro país luego de una larga ausencia. Esta empresa, logró incursionarcon éxito en el mercado turístico, abarcando una buena cantidad de clientes, los cuales demostraron conformidad con el servicio debido a la excelente calidad del mismo. Sin embargo con el pasar de los años, y debido a una posible mala administración, empezaron los desórdenes en la empresa, aunque la calidad nunca se perdió, ya que nosotros pudimos captar ese desorden, decidimos aplicar unaReingeniería de procesos a la empresa, para que así puedan reorganizarse, y mejorar los servicios de atención al cliente. Y a lo largo de este informe podremos observar el mejoramiento de estas deficiencias, obteniendo así, la satisfacción del cliente interno y externo.  
ENTREVISTA: “ Cuando realizamos esta entrevista intentamos descubrir que problemas presentaba la empresa, como se originó laempresa, y cuales son sus principales fuentes de ingreso.” El principal problema de la empresa fue su desorden administrativo y su falta de seguridad en el sistema de reportaje. La empresa se originó por iniciativa y visión de la madre del gerente, ya que necesitaban generar ingresos porque regresaron de EE.UU. a nuestro país. La principal fuente de ingresos de la Agencia de Viajes son los paquetesturísticos para escolares y para personas en particular especialmente cuando el destino deseado es Cuzco.
resultado Habiendo empleado reingeniería de procesos con motivo de mejorar el servicio y la atención de la agencia de viajes Quality Service Tours E.I.R.L , realizamos cambios en los procesos críticos. Debido a que en la agencia existía un desorden del área administrativa , razón por la cualhemos buscado y obtenido soluciones para la satisfacción del cliente externo como el interno. 

Para mucho el término empowerment no nos es desconocido, sin embargo ¿Cuántas veces en realidad deja de ser una linda teoría para convertirse en una ventaja competitiva, un real valor demarketing?

Una de las compañías donde mejor lo pueden apreciar es McDonald´s. Si ustedes van al mostrador y dicenque su hamburguesa esta fría o sabe extraño, que su vaso de refresco tiene un agujero o que sus papas están duras, los empleados ni siquiera cuestionarán el hecho; simplemente le dirán “Lo siento, aquí tiene otro” y le entregarán un nuevo producto.
¿Cuántos restaurantes conoce que hagan eso? Casi ninguno. A eso se le conoce comoempowerment; una forma de capacitación para empoderar a los empleadosa fin de que sean auténticos protagonistas del éxito y los resultados de la empresa. A través del empowerment, los colaboradores tienen la libertad de tomar pequeñas acciones, haciendo uso de los recursos de la empresa, para que el cliente se lleve la mejor experiencia.
En Superama Coyoacán, un letrero atrae a los clientes hacia una pequeña canasta llena de aguacates… “Para comerse hoy”, diceel texto escrito a mano sobre una cartulina en color fluorescente. Cualquiera que suela comprar aguacates sabe lo difícil que es encontrarlos maduros, así que el gerente de la tienda decidió agrupar lo que antes era merma (aguacates tan a punto que al día siguiente serían desperdicio) y lo ofreció; ello elevó las ventas de su tienda y pronto otros gerentes se sumaron.
El gerente de un BodegaAurrerá explicó que él decidió reunir los dulces útiles de bolsas dañadas, en pequeños empaques que regala su tienda a los niños que acuden al área de juguetería a ver la mercancía, lo que aumentó también las ventas en el establecimiento.
A los gerentes se les asigna un presupuesto de gastos anual con libertad de pagar “tiempos extra” a trabajadores hasta por el mismo monto que al año anterior....