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INDUSTRIA DEL SOFTWARE
INDUSTRIA DEL SOFTWARE

LICENCIATURA EN INFORMATICA ADMINISTRATIVA

MATERIA:

IINDUSTRIA DEL SOFTWARE

TEMA

CALIDAD GENERAL Y CALIDAD DEL SOFTWARE

CATEDRATICO:

LIA. GILBERTO HERNANDEZ GUTIERREZ

ALUMNA:

MARIA DE JESUS ECHAVARRIA RAMIREZ

FECHA: NOVIEMBRE 2010

CONTENIDO

INDUSTRIA DEL SOFTWARE 1
HISTORIA DE CONTROL DE LA CALIDAD 3
DEFINICIÓNDE CONCEPTOS BÁSICOS. 3
CONCEPTOS BÁSICOS PARA UN CTC. 5
SENSIBILIDAD Y CAPACIDAD, CLAVES DE LA CALIDAD 6
LOS BENEFICIOS QUE SE LOGRAN CON LA CALIDAD EN LA ACTITUD DE SERVICIO. 9
CALIDAD DEL SOFTWARE. 10
DEFINICIÓN DE CALIDAD DEL SOFTWARE. 12
LA CALIDAD A TRAVÉS DE LA NORMALIZACIÓN EN LA INGENIERÍA DEL SOFTWARE Y SU PROBLEMÁTICA. 14
LOS MODELOS DE CALIDAD DEL SOFTWARE DE GESTIÓN. 16CONCLUSIÓN 17
BIBLIOGRAFÍA 17

HISTORIA DE CONTROL DE LA CALIDAD

El control de calidad moderno, o control estadístico como lo llamamos hoy, comenzó en los años 30. La II guerra mundial fue el catalizador que permitió ampliar el cuadro de control a diversas industrias en los Estados Unidos, cuando la simple reorganización de los sistemas productivos resulto inadecuada para cumplir las exigenciasdel estado de guerra y semiguerra.
DEFINICIÓN DE CONCEPTOS BÁSICOS.

¿QUE ES CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD?
El control total de la calidad es más bien el control de administración misma, esta fue originada por el Dr. Armand Feigenbaum el definió que es como un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad de manera integral en una organización con el fin deproducir bienes y servicios con un nivel aceptable de economía y satisfacción al cliente.

CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD SEGÚN CADA AUTOR.-

Deming:

1. Crear en el propósito de mejora del producto y servicio, con un plan para ser competitivo y permanecer en el campo de los negocios.
2. Adoptar una nueva filosofía eliminar los niveles comúnmente aceptados de demoras, errores, productosdefectuosos.
3. Suspender la dependencia de la inspección masiva, se requiere evidencia estadística de que el producto se hace con calidad.
4. Eliminar la práctica de hacer negocio sobre la base del precio de venta, en vez de esto, mejore la calidad por medio del precio, es decir minimice el costo total.
5. Buscar áreas de oportunidad de manera constante para que se puedan mejorar lossistemas de trabajo de manera permanente.

Juran.

1. Planificación de la calidad, control de calidad.
2. La planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes.
3. El primer paso para planear la calidad es identificar quienes son los clientes.
4. Para identificar a los clientes hay que seguirel producto para ver sobre quienes repercute.
5. Para comprender las necesidades de los clientes, debemos ir más allá de las necesidades manifestadas y descubrir las no manifestadas.

Crosby.
1. Cumplir con los requisitos.
2. Prevención.
3. Cero defectos.
4. Precio de incumplimiento.

Etapas en el proceso de mejoramiento de Calidad.

1. Compromiso en la dirección.2. Equipos de mejoramiento de la calidad.
3. Medición de la calidad.
4. Evaluación del costo de la calidad.
5. Concientización de la calidad.

Ishikawa.
1. El control total de calidad es hacer lo que se debe hacer en todas las industrias.
2. El control de calidad que no muestra resultados no es control de calidad.
3. Hagamos un control total de calidad que traigatantas ganancias que no sepamos qué hacer con ellas.
4. El control de calidad empieza con educación y termina con educación.
5. Para aplicar el control total de calidad tenemos que ofrecer educación continua para todo, desde el presidente hasta los obreros.

CONCEPTOS BÁSICOS PARA UN CTC.

Mejoramiento continúo.

La administración del control de la calidad requiere de un proceso...