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MAPAS DE PROCESOS

Consulte el material de apoyo para dar respuesta a las actividades propuestas.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR:

1. Que es un Mapa de Procesos y cuáles son sus utilidades.
 El mapa de proceso contribuye a hacer visible el trabajo que se lleva a cabo en una unidad de una forma distinta a la que ordinariamente lo conocemos.  A través de este tipo de gráfica podemospercatarnos de tareas o pasos que a menudo pasan desapercibidos en el día a día, y que sin embargo, afectan positiva o negativamente el resultado final del trabajo.

2. Por qué y para qué se debenrealizar los Mapas de Procesos.

Un mapa de los pasos que se requieren para completar un trabajo nos permite identificar claramente los individuos que intervienen en el proceso, la tarea que realizan,a quién afectan cuando su trabajo no se realiza correctamente y el valor de cada tarea o su contribución al proceso.  También nos permite evaluar cómo se entrelazan las distintas tareas que serequieren para completar el trabajo, si son paralelas (simultáneas) o secuenciales (una tarea no puede iniciarse hasta tanto otra se haya completado).
 
3. Que permite identificar los Mapas deProcesos.
Los mapas de procesos permiten identificar:
♦    conocer cómo se llevan a cabo los trabajos actualmente
♦   analizar los pasos del proceso para reducir el ciclo de tiempo oaumentar la calidad
♦  utilizar el proceso actual como punto de partida para llevar a cabo proyectos de mejoramiento
del proceso
♦   orientar a nuevos empleados♦   desarrollar formas alternas de realizar el trabajo en momentos críticos
♦    evaluar, establecer o fortalecer los indicadores o medidas de resultados 

4. Cuando se deben utilizar losMapas de Procesos.

♦ Cuando las quejas o los señalamientos que se reciben se relacionan con el tiempo que debe esperar el cliente para obtener algún servicio o resultado
♦ Cuando se reciben...