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Clase 5- Infraestructura de Tecnologías de la Información

Gestión de Cambios

No hay que confundir el cambio con progreso, y aunque esto no sea necesariamente así, es evidente que toda"evolución a mejor" requiere necesariamente de un cambio.
Sin embargo, es moneda frecuente encontrarse con gestores de servicios TI que aún se rigen por el lema: "si algo funciona, no lo toques". Y aunquebien es cierto que el cambio puede ser fuente de nuevos problemas, y nunca debe hacerse gratuitamente sin evaluar bien sus consecuencias, puede resultar mucho más peligroso el estancamiento enservicios y tecnologías desactualizados.
Las principales razones para la realización de cambios en la infraestructura TI son:
* Solución de errores conocidos.
* Desarrollo de nuevos servicios.* Mejora de los servicios existentes.
* Imperativo legal.

Introducción y Objetivos
El objetivo primordial de la Gestión de Cambios es que se realicen e implementen adecuadamente todos loscambios necesarios en la infraestructura y servicios TI garantizando el seguimiento de procedimientos estándar.
La Gestión de Cambios debe trabajar para asegurar que los cambios:
* Estánjustificados.
* Se llevan a cabo sin perjuicio de la calidad del servicio TI.
* Están convenientemente registrados, clasificados y documentados.
* Han sido cuidadosamente testeados en unentorno de prueba.
* Pueden deshacerse mediante planes de "retirada del cambio" (back-outs) en caso de un incorrecto funcionamiento tras su implementación.

Beneficios
Los principalesbeneficios derivados de una correcta gestión del cambio son:
* Se reduce el número de incidentes y problemas potencialmente asociados a todo cambio.
* Se puede retornar a configuraciones estables demanera sencilla y rápida en caso de que el cambio tenga un impacto negativo en la estructura TI.
* Los cambios son mejor aceptados y se evitan "tendencias inmovilistas".
* Se evalúan los...