todos

Manual de procedimientos de CHN
Objetivos
Proporcionar información que sirva de base para evaluar la eficiencia del sistema en el cumplimiento de sus funciones específicas, una vez finalizada la identificación y desarrollo de cada uno de los procesos y procedimientos.
Incorporar a los sistemas y procedimientos administrativos, la utilización de herramientas que ayuden a agilizar el flujo deinformación y de esta manera facilitar el entendimiento, para ayudar a la toma de decisiones.
Contribuir al enriquecimiento del compendio documental y a la consolidación de la institucionalización de procesos operativos y administrativos en lo referente gestión de capital humano como recurso que agrega valor a los servicios prestados.
Proporciona una herramienta que facilite el proceso deintroducción y capacitación del personal nuevo e incrementar la polifuncionalidad al interior de cada Área, Departamento, Sección, Oficina, etc.
Utilidad
Permite conocer el funcionamiento interno con lo respecta a descripción de tareas, ubicación requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución.
Auxilia en la inducción del puesto y al adiestramiento facilitando la capacitacióngeneral de la persona ya que describe en forma detallada las actividades de cada puesto.
Sirve como análisis o revisión de los procedimientos de un sistema (Auditoria Sistemática)
Interviene en la consulta de todo el personal.
Proporciona ayuda para el emprendimiento en tareas como: la simplificación de trabajo como: análisis de tiempos, delegación de autoridad, eliminación de pasos, etc.
Parauniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteración arbitraria.(Paradigmas)
Determina de forma sencilla las responsabilidades por fallas hechas bajo paradigmas.
Facilita las labores de autoridad, evaluación del control interno y estudio de desempeño.
Aumenta la eficacia de los empleados, indicándoles que deben hacer y como lo debe hacer.
Definición de conceptosManual de procedimientos: los Manuales de Procedimientos son medios escritos valiosos para la comunicación, sirven para registrar la información, respectos al funcionamiento de una organización, es decir, es un documento que contiene, en forma ordenada y sistemática, la información y/o las instrucciones de ejecución operativo-administrativa de la organización.
Además. el manual deprocedimientos permite el establecimiento de un marco de actuación que fija límites (Políticas) a través de una red de procesos y posibilita por medio de la descripción de procedimientos , dar soporte a la operación en pos de un mejor servicio, generando una abstracción del método real que entrega información que permite saber: “que” es lo que cada ente está facultado y debe realizar: “como# se concretauna función o proceso con actividades y pasos: “quien” es responsable del desarrollo de las actividades: “donde” están los puntos clave de control de cada procedimiento. Para así facilitar su supervisión, control, evaluación y mejora.

Manual de Procedimientos CHN


CHN
Manual de procedimientos

Descripción del procedimiento

Nombre del procedimiento: Consulta vía E-mail

Política:Disponibilidad de servicios
Propósito: Reforzar el interés del cliente en nuestro servicio.
Alcance: Tener en cuenta los requerimientos del Cliente.
Responsabilidad: Operador de correo electrónico.
Definición: Brindar información Requerida ya sea de Hoteles, Vuelos o lugares turísticos.
Documentos: registro de información por correlativo.
Instrucciones para llenar formas: Instructivo de llenode papel membretado.
Normas del documento: llenado desde el computador.
Distribución:
Procedimiento: ver diagrama de procedimiento.

No.
Responsable
Descripción
1
Cliente
Hace solicitud vía Email
2
Operador de correo electrónico
Recibe solicitud del cliente y envía la información requerida por la misma vía.
3
Operador de correo electrónico
Ingresa al sistema para obtener...