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Desde hace muchos años que la calidad es una actividad que las empresas han encarado
en forma metódica, como un mecanismo para mejorar su performance en el mercado. Las
empresasbuscan entregar un producto con mejores características para cumplir con los
requisitos propios y los de sus clientes. Las empresas han encontrado en la gestión de la
calidaduna manera de mejorar sus productos, los servicios asociados al mismo, los costos
de producción, la planificación estratégica y la satisfacción de los clientes internos yexternos.

Desde hace muchos años que la calidad es una actividad que las empresas han encarado
en forma metódica, como un mecanismo para mejorar su performance en el mercado. Lasempresas buscan entregar un producto con mejores características para cumplir con los
requisitos propios y los de sus clientes. Las empresas han encontrado en la gestión de lacalidad una manera de mejorar sus productos, los servicios asociados al mismo, los costos
de producción, la planificación estratégica y la satisfacción de los clientes internos yexternos.

Los sistemas de gestión van desde sistemas de calidad tales como la ISO 9000 a modelos
de excelencia como el Premio Nacional a la Calidad, pasando por sistemas degestión
ambientales (ISO 14000), sistemas de seguridad en el trabajo y riesgo laboral (OSHAS
18000) o sistemas de Responsabilidad Social (SA 8000).Las empresas han desarrollado eimplementado estas y otras normas y especificaciones con el fin de lograr obtener los
estándares de Calidad acordes a las solicitudes del mercado.
Las empresas también han comenzadoa trabajar con los distintos actores relacionados a la
calidad y a la gestión. Estos actores son los accionistas, los clientes, el personal, los
proveedores y la sociedad.