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Philip Crosby (1926-2001)
* Nació en Wheeling, Virginia.
* Graduado en pediatría.
* Fundó Philip Crosby Associates (PCA).
* Enseño a la gerencia cómo establecer una cultura preventiva pararealizar las cosas bien y a la primera.
Absolutos de la calidad
> Conformidad con las necesidades
> No existe otra cosa como un problema de calidad
> No existe otra cosa como laeconomía de la calidad
> La única medida de actuación es el coste de calidad
> La única actuación estándar es la de cero defectos
Los 14 pasos de Crosby:
1.-Compromiso de la dirección2.-Equipo de mejora de la calidad: Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.
3.-Medida de la calidad. Determine como analizar dónde se presentan los problemasde calidad actuales y potenciales.
4.-Coste de la calidad. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración.
5.-Conciencia de la calidad. Incrementela información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados.
6.-Accion correctora. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasosprevios
7.-Planificacion cero defectos. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.
8.-Formacion del supervisor. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programade mejoramiento de la calidad.
9.-El día CD. Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.
10.-Establecer un objetivo. Alientea los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y para sus grupos.
11.-Eliminacion de la causa del error. Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculosque enfrenta en la prosecución de sus metas de mejoramiento.
12.-Reconocimiento. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.
13.-Consejos de calidad. Establezca...