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CALIDAD EN SERVICIO AL CLIENTE


INDICE

Introducción………………………………………………………………1
Objetivo……………………………………………………………………2
Contenido……………………………………………………………..3,4,5Conclusiones………………………………………………………………6
Bibliografía………………………………………………………………...7

INTRODUCCIÓN.

En la actualidad, la búsqueda de la calidad en los servicios representa una de las principales tendencias en el sector de la distribución y es precisamente esta calidad lo quedistingue a las empresas con éxito de aquellas que permanecen en la media. La calidad del servicio es la base de la supervivencia de una empresa: la competencia y la existencia de clientes cada vez mejorinformados son dos factores que contribuyen a esta concienciación.

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OBJETIVOS

Objetivo
Objetivo específico: todoempresario debe conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo.

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EJERCICIOS DE APLICACIÓN

1.¿Qué es para usted la calidad?
es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalacionesfísicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad
a. El cliente es el único juez de la calidad del servicio.
b. El cliente es quien determina el nivel de excelencia delservicio y siempre quiere más.
c. La empresa debe formular promesas que le permitan alcanzar los objetivos, ganar dinero y distinguirse de sus competidores.
d. La empresa debe "gestionar" laexpectativa de sus clientes, reduciendo en lo posible la diferencia entre la realidad del servicio y las expectativas del cliente.
e. Nada se opone a que las promesas se transformen en normas decalidad.
f. Para eliminar los errores se debe imponer una disciplina férrea y un constante esfuerzo

2. ¿Existe diferencia entre la...